Kurulum Ücreti Ve Habersiz Abonelik Mağduriyeti

21 Eylül’de D-Smart’tan limitsiz fiber internet paketi için başvuruda bulundum. Kurulumun yapılacağı adresim Sultangazi İsmetpaşa Mahallesi 57. Sokak No:24 Daire:1 olarak belirtildi. 23 Eylül’de kurulum için gelen ekip, kurulumun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen benden Gökhan Bozan adına havale yoluyla 300 TL ücret talep etti ve bu ücreti gönderdim. Dekontum mevcut.

Ayrıca, kimliğimle iznim olmadan ikinci bir TV aboneliği açıldı. Bu aboneliği iptal ettirdim. Ancak, kurulum ekibi adresime hiç gelmediği halde sistemde kurulum tamamlanmış gibi gösterildi ve internet hizmetinden hiç faydalanamadım. 28 Eylül’de tekrar geldiklerini iddia ettiler fakat yine kimse gelmedi.

Bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca müşteri hizmetleriyle en az 30 kez görüşme yaptım. Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri bana ücretsiz iptal sözü verdi ve bu bilgiyi mesaj yoluyla da ilettiler. Ancak buna rağmen, kullanmadığım hizmetler için 983 TL tutarında internet ve TV aboneliği faturası tarafıma gönderildi.

Hiçbir sözleşme veya taahhütname imzalamadım, hiçbir hizmetten yararlanmadım. Buna rağmen hem 300 TL havale ile mağdur edildim hem de kullanmadığım hizmetler için fatura gönderildi. 300 TL’nin tarafıma iadesini, haksız yere çıkarılan 983 TL’lik faturanın iptalini ve iznim dışında açılan aboneliğin yanı sıra mevcut üyeliğimin de derhal feshedilmesini talep ediyorum.

21 Eylül’de D-Smart’tan limitsiz fiber internet ve TV paketi için başvuru yaptım. 23 Eylül’de kurulum için gelen ekip, kurulumun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen benden 300 TL havale yoluyla ücret talep etti. Ayrıca, kimliğimle iznim olmadan ikinci bir TV aboneliği açıldı. Şikayetim üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücretsiz iptal sözü verildi fakat buna rağmen 983 TL tutarında internet ve TV aboneliği faturası tarafıma yansıtıldı.

Kurulumun yapılacağı Sultangazi İsmetpaşa Mahallesi’indeki adresime ekipler gelmediği halde, sistemde kurulum tamamlanmış gibi gösterildi ve internet hizmetinden hiç faydalanamadım. 28 Eylül’de tekrar geldiklerini iddia ettiler ancak kimse gelmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yardımcı olunmadı ve süreç boyunca sürekli oyalandım.

Herhangi bir sözleşme veya taahhütname imzalamadım, hiçbir hizmetten yararlanmadım. Buna rağmen hem 300 TL havale ile mağdur edildim hem de kullanmadığım hizmetler için 983 TL’lik fatura gönderildi. 300 TL’nin iadesini ve haksız yere çıkarılan faturanın iptalini talep ediyorum. Ayrıca, iznim dışında açılan aboneliğin ve mevcut üyeliğimin de derhal feshedilmesini istiyorum.