to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Işıklı Modem, Bir Ay İnternetsiz Ve 650 TL Zorunlu Servis Ücreti
D-Smart internet aboneliğimde modemimin internet ışığı 8 Mayıs’tan beri kırmızı yanıyor ve bu süre boyunca yaklaşık 1 ay internete bağlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak her seferinde aynı sorular tekrar tekrar soruldu, derdimi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hep aynı cevaplar verildi ve hiçbir şekilde konunun uzmanı yetkili bir kişiye ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştım fakat oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi.
Müşteri temsilcileri ısrarla sorunun modemden kaynaklandığını iddia etti. Ben de hem evimde hem iş yerimde D-Smart internet kullandığım için, evdeki kullanıcı adı ve şifremi iş yerimdeki modeme girdim ve internetin orada sorunsuz şekilde çalıştığını gördüm. Bu durum, sorunun modemden değil binanın oradaki kutudan kaynaklandığını açıkça göstermesine rağmen bana sürekli modem arızası denildi ve tüm ısrarlarıma rağmen bir türlü arıza kaydı oluşturamadım.
Başka çarem kalmadığı için servis talebi oluşturmam gerektiği, bunun da ücretli olduğu söylendi. Sorunumun çözülmesi için mecburen kabul ettim ve talebim 86182819 referans numarası ile kayıt altına alındı. Servis çalışanı eve geldiğinde o bile müşteri temsilcisine durumu bir türlü anlatamadı ve uzun uğraşlar sonunda güçlükle bir arıza kaydı açtırabildi. Servis çalışanına 05.06.2026 tarihinde 650 TL’yi nakit olarak ödedim.
Sonuç olarak hem uzun süre hizmet alamadım, hem de tamamen gereksiz olduğunu düşündüğüm bir servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Yaklaşık 1 ay internetsiz kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve üstüne 650 TL ödedim. Diğer internet sağlayıcılarında arıza kayıtlarının ücretsiz olması ve müşteri hizmetlerinin çok daha hızlı ve çözüm odaklı çalışmasına rağmen, kampanyaları uygun diye hem evde hem iş yerimde D-Smart tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu olumsuz tecrübeden sonra iki aboneliğimi de taahhüt bitiminde kapatmayı ve TV hizmetlerini dahi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünmekteyim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için internete erişemediğim dönemle ilgili aylık paket ücretimin iadesini ve özellikle 650 TL tutarındaki servis ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömür Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 05.06.2026 tarihinde 86182*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız 06.06.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Arızanız giderilmiş ve bağlantınız tespit edilmiştir. Her firmanın arıza çözümü süreci farklı olabilir. Arıza konusunda destek ücretli teknik servis ekiplerimiz destek sunmaktadır. Teknik servis ekiplerimiz abone onayı alınarak yönlendirilmekte ve ücretin iadesi yapılmamaktadır.
Neden ben bu 650 TL yi ödedim, İnternet sorunu binanın dışındaki kutudan kaynaklı, benim evimin içinden değil. Sorumluluk sizin firmanızdadır efendim. Hiçbir şekilde müşteriden böyle bir şey talep etmemelisiniz. Kullanıcı kaynaklı bir sorun değil, bu sorun Türk Telekom ile D-Smart arasındaki anlaşmanızla alakalıdır. Lütfen rica ediyorum servis ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum ve 1 aylık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ömür Bey, Arızanız esnasında ücretli teknik servis talep etmişsiniz. Onayınız alınarak yönlendirmesi yapılan teknik servis ekibimiz arıza çözümü için gerekli kontrolleri yaparak servis hizmet bedelini talep etmiştir. Bina dışı veya bina içi fark etmeksizin ücretli servis de ekiplerimiz hizmet bedelini tahsil etmektedir.
Binanın dışı veya içi önemli değil! Gerçekten nasıl böyle söylüyorsunuz. Dışarıdaki arızanın benimle ne alakası var, gerçekten size inanamıyorum. Sadece abone ol gerisi bizi ilgilendirmez düşüncesi bu. Servisiniz evime geldi sadece arıza kaydını oluşturdu herhangi bir sorunu çözmedi. Sizin servisinizin yaptığı işlerin aynısını yapıp Müşteri Temsilcinize belirttim, ben niye arıza kaydı oluşturamıyorum, boş yere para veriyorum. Eskiden de servisiniz vardı onlar niye ücret almıyorlardı. Benim sorunumu Türk Telekom servisi geldi çözdü siz değil o parayı da siz hak etmiyorsunuz. Ne servisinize bir imkan sağlıyorsunuz ne de müşterinize önem veriyorsunuz. Taahhüdüm bitsin derhal D-Smart ile ilişiğimi kesiyorum.
Merhaba Ömür Bey, Ücretli servis ekibimiz sadece hanenize geldiği için hizmet bedeli almaktadır. Hanenize gelip gerekli kontrolleri yapmış ve alt yapı kaynaklı arıza tespit ederek arıza kaydı konusunda destek olmuştur. Ücretli teknik servis abone onayı ile yönlendirilmiştir.
