to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz TV Paketi Tanımlanması Ve Haksız Abonelik Sonlandırma Bedeli İtirazı
D‑Smart tarafından bilgim ve onayım olmadan tarafıma bir TV paketi tanımlanmış ve kurulum dahi yapılmadan kutu paket halinde iş yerime, interneti bağlarken bırakılmıştır. Şubat 2026 dönemine ait faturada bu hizmet için ücret yansıtılmasıyla durumdan haberdar oldum. Oysa ben baştan beri yalnızca internet hizmeti talebim olduğunu, ek bir TV paketi istemediğimi defalarca belirtmiştim.
Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini en az 10 kez telefonla aradım ve sadece internet talebim olduğunu, ekstra hiçbir ücret ve paket istemediğimi tekrar tekrar teyit ettim. Buna rağmen görüşmelerde bana “siz izlersiniz, izlemezseniz bir akrabanıza verin o kullansın” şeklinde kaba ve ciddiyetsiz cevaplar verildi. Her defasında ürünün bilgim dışında tarafıma tahsis edildiğini ve kutunun hiç açılmadan beklediğini özellikle ilettim.
Tüm bu ısrarlı itirazlarımın ardından en sonunda bir yetkili, kutuyu iade etmem gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı. Bunun üzerine Mart ayının sonunda kutuyu Antalya Konyaaltı’ndaki işletmemden alarak D‑Smart Muratpaşa Yıldız’da bulunan yetkili bayiye bizzat teslim ettim. Ürün hiç kullanılmamış, kurulum yapılmamış ve paket açılmamış olmasına rağmen, şimdi de abonelik sonlandırma bedeli adı altında 452,48 TL tutarında yeni bir fatura gönderildi.
Bilgim dışında tanımlanan, hiç kullanmadığım ve iade ettiğim bir hizmet için hem süreç boyunca mağdur edildim hem de üstüne haksız şekilde ücret talep ediliyorum. Müşteri numaram 61974598’dir. Bu haksız “abonelik sonlandırma bedeli” ve daha önce yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
BTK ya D Smart hakkında şikayette bulundum. Süreç başladı. Haksız yere almak istediğiniz ücretleri size ödemeyeceğim.
Sevgili Aysun Hanım, TV aboneliği satış sürecinizin değerlendirilmesi için 85759*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve sonuçlandırılarak ilgili ekiplerimiz tarafından size gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ancak 86028*** referans kodu ile yeniden şikayet kaydınız alınmış ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlandırılması durumunda ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Sevgili Aysun Hanım, TV aboneliği satış sürecinizin değerlendirilmesi için 86028*** referans kodu ile yeniden alınan şikayet kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için 05.05.2026 tarihinde ilgili ekibimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.
Dün arıza için gelen Merve Telekom yetkili bayiniz işlemi kendisinin yaptığını ve adının Halit olduğunu D Smart tarafından aboneliğin açıldığını ve e devletimden bu sebeple onay verdiğini işletmemde bana iletti. Sesli olarak ve görüntülü olarak video kaydı var o işlemi yapan personelinizin. Bu aboneliği ücretsiz bir şekilde sonlandırmanız gerekiyor. Çünkü internet kurulumu yapılırken aynı anda Kablo TV kurulumu yapılmadı ve hiç paket açılmadan tarafınıza iade edildi. Bu sebeple sinyal alınmamış, kurulumu yapılmamış hizmet açılışı sağlanmamış hatta hiç izlenmemiş bir Kablo TV yayınında ücret talep etmeniz çok absürt. Gereğini bilgilerinize iletirim.
Sevgili Aysun Hanım, E-Devlet sistemi tamamen abone sorumluluğundadır. Ancak talebiniz üzerine TV satış süreciniz titizlikle incelendi ve sonuçlandırılarak ilgili ekiplerimiz tarafından size gerekli bilgilendirmeler yapıldı.
