D Smart Aboneliğinin İptali Sonrası Haksız Faturalar Ve İade Talebi

Nisan 2025 civarında D‑Smart tarafından arandım ve bana, sinema paketi de dahil olmak üzere aylık 412 TL sabit ücretli bir abonelik teklifi yapıldı. Telefonda açıkça bu şekilde anlatıldığı için teklifi kabul ettim. Ancak yalnızca üç ay sonra faturam 512 TL’ye yükseldi, birkaç ay sonra da sinema paketi tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Bu durumu sorduğumda, imzaladığım abonelik sözleşmesini bu şartlarda kabul ettiğimi ve sözleşme nüshasının tarafıma gönderildiğini söylediler. Ben, sözleşmeyi detaylı okumadığımı, telefonda bana söylenen söze itibar ettiğimi ve görüşme kayıtlarına bakıldığında bunun açıkça anlaşılacağını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine bu yıl aboneliğimi tamamen sonlandırma kararı aldım.

Defalarca iptal talebimi iletmeme rağmen müşteri hizmetleri tarafından ya yanlış yönlendirildim ya da dakikalarca, hatta saatlerce bekletilerek iptal işlemini sonuçlandıramadım. En sonunda işlemi bayiden yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 31 Ocak 2026 tarihinde Bakırköy’deki Gürcüoğlu A.Ş. Teknik Servis bayisine giderek D‑Smart kutusu, kumanda, modem dahil çoğu ekipmanı teslim ettim. Eksik veya bozuk olan parçalar için de istenen bedelleri ödedim ve yaptığım işlemleri belgeleriyle sakladım.

Tüm bunlara rağmen bana fatura gelmeye devam etti. Nedenini sorduğumda, yalnızca TV aboneliğimin iptal edildiği, internet aboneliğimin ise hâlâ devam ettiği söylendi. Ben D‑Smart aboneliğimi bütünüyle sonlandırmak istediğimi, TV‑internet ayrımı yapmadan iptal talebinde bulunduğumu ifade etmeme rağmen bu faturaların ödenmesi gerektiği iletildi. Modemi teslim eden bir kişinin nasıl internet kullanabileceği veya kullansa bile ne kadar kullandığının zaten sistemden görülebileceği açık olmasına rağmen bu konuda da bir çözüm üretilmedi.

Son olarak 10.03.2026 tarihinde 413 TL, 01.04.2026 tarihinde 759 TL, 04.04.2026 tarihinde ise 116 TL olmak üzere tarafıma çıkarılan tüm faturaları, “hata varsa sonra iade edilir” denilmesine güvenerek ödedim. Ancak şu anda hem bu tutarların iadesi konusunda ciddi şüphelerim var hem de hiçbir şey olmamış gibi yeniden abonelik başlatmaya çalışmaları nedeniyle kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

D‑Smart’tan, cihaz teslim tarihinden sonraki tüm dönemler için kesilen ve ödediğim faturaların incelenmesini, haksız tahsil edilen bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin TV ve internet dahil olmak üzere geriye dönük olarak tek seferde ve eksiksiz biçimde sonlandırıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.