to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Hafta Süren Kesinti Ve Altyapı Arızası Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
D-Smart ADSL limitsiz internet abonesiyim. Yaklaşık 1,5 haftadır internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre içinde ne teknik desteğe ulaşabildim ne de sorunum çözüldü.
Yaşadığım kesinti sonrası web üzerinden D-Smart müşteri hizmetlerine yazdım ve sistem üzerinden not bıraktım. Bana ilk geri dönüşlerinde sorunun evimde olduğunu söyleyerek iç tesisatı kontrol için 400 TL talep ettiler. İptal etmek istediğimi belirttikten sonra ekipleri ücretsiz gönderdiler. Eve gelen servis, sorunun benden kaynaklanmadığını, ev içinde bir problem olmadığını ve altyapı kaynaklı bir arıza olduğunu net şekilde ifade etti.
Bu sabah D-Smart tarafından tekrar arandım ve en erken teknik servisin 28 Mart’ta gelebileceği söylendi, bu süre içinde hiçbir geçici çözüm veya alternatif sunulmadı. Yani toplamda haftalarca internetsiz bırakılmış oluyorum.
Altyapı kaynaklı olduğu kendi ekiplerince de tespit edilen bu arızanın D-Smart tarafından acil olarak giderilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu arıza makul süre içinde giderilmeyecekse, mağduriyetimin büyümemesi için tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan haklı fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.
Sevgili Ahmet Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Arıza kaydınız henüz sonuçlanmadan aboneliğinizi sonlandırma kararı aldığınız için iptal talebiniz alınmıştır. 15.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
En kısa zamanda sonlandıralım gerekli interneti sağlayamayan bir şirketle devam etmek istemiyorum
Sevgili Ahmet Bey, 15.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Herhangi bir cayma bedeli ödeyecek miyim Sayın DSmart bana internet sunamazken siz bunu açıklarsanız sevinirim
Sevgili Ahmet Bey, Abonelik sözleşmeniz 08.11.2026 tarihinde son bulacakken 17.03.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmıştır. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal ettiğiniz de tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklamayı inceledim. Ancak yaklaşık 2 haftadır internet hizmeti alamamaktayım ve tarafıma bildirildiği üzere bu sürecin en az 2 hafta daha süreceği ifade edilmiştir. Bu durum, tarafıma sunulması gereken hizmetin hiç sağlanamaması anlamına gelmekte olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Hizmetin süreklilik arz edecek şekilde kesintiye uğraması ve makul süre içerisinde giderilememesi nedeniyle sözleşmenin esaslı ihlali söz konusudur. Bu sebeple taahhüt hükümleri geçerliliğini yitirmekte olup, tarafımdan herhangi bir cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Bu doğrultuda: Aboneliğimin cezai bedel yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini Aksi durumda konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Ahmet Sarıçalı
Sevgili Ahmet Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğininiz şikayetinizi titizlikle inceledik ve sonuçlandırdık. Sözleşme tarihi için de üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
BTK halletti teşekkürler
Sevgili Ahmet Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
