D-Smart Net İnternet Kesintisi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Fatura ve Cayma Bedeli İtirazı

D-Smart ev interneti aboneliğim kapsamında, müşteri numaram 45149454 olan hizmetim için İstanbul Çekmeköy aydınlar Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. 26 Haziran 2026 tarihinde binamızda Türk Telekom tarafından portlar üzerinden fiber dönüşüm çalışması yapıldı ve o günden beri evimizde internet tamamen kesildi.

Bu tarihten sonra her gün, sabah akşam D-Smart müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen Türk Telekom ile aktivasyon ve port koordinasyonu sağlanmadı. Sürekli aciliyet kaydı açıldığı söyleniyor, 86294460 numaralı arıza kaydımız da bulunuyor, ancak adrese ne D-Smart’tan ne de Türk Telekom’dan hiçbir ekip yönlendirilmedi. Buna rağmen, 26 Haziran tarihli arıza kaydımızın ekip tarafından iptal edildiğini ve sistemde kapatıldığını, bunu sonradan aradığımızda tesadüfen öğrendik. Ne bize soruldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her aradığımızda aciliyet bildirildi ama çok güzel bildirilmiş hala bir ekip yollamaktan bihabersiniz. Kayıt açıldı ama hala ortada ne gelen bir ekip var ne de internet. Üstelik müşteri temsilcilerinin hepsi birbirinden farklı şeyler söylüyor; biri sistemde arıza kaydı görüyor, öbürü "ekibimiz sorunu çözmeden kaydı kapatmış" diyor. Türk Telekom cephesinde ise portların dolu olduğu, bu nedenle fiber başvurusu alınamayacağı gibi bilgiler sonradan tarafımıza iletiliyor. Oysaki başka temsilciler alıyordu başvuruları. Ne kadar harika hizmet değil mi (! ) net bir şey asla sunulmadı.

Biz D-Smart abonesiyiz ve Türk Telekom ile teknik koordinasyonu sağlaması gereken tarafın D-Smart olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen sürekli top çevrilip bizi hem D-Smart hem Türk Telekom arasında muhatap olmak zorunda bırakan, oyalayan bir süreç işletiliyor. Daha önce açtığımız BTK şikayetine D-Smart firmasından da hala hiçbir cevap verilmedi, kimse arayıp sormadı. Kurumunuz üzerinden yapılan şikayetleri bile umursamayan tamamen müşteriyle dalga geçen bir ciddiyetsizlik var ortada. Hem uzun süredir internet hizmeti alamıyoruz, hem arıza kayıtlarımız usulsüz şekilde çözülmemiş olmasına rağmen kapatılıyor, hem de aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde haksız ve yasalara aykırı biçimde cayma bedeli ve fatura çıkarılmak isteniyor. Kullanamadığımız internet için fatura ve cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Bu firmanın bize yaşattığı ilk sefer bu da değil. Daha önce bu binada alt katta otururken de bizi yine çok uzun bir süre internetsiz bırakmışlardı ve yine kurumunuza şikayet etmek zorunda kalmıştık. Yani bu firma internet vermeden fatura kesmeyi insanları mağdur etmeyi resmen alışkanlık haline getirmiş durumda herhalde.

BTK şikayetlerine bile bilerek dönüş yapmayan bu firmadan şikayetçiyim. İnternet kullanamadığımız bu 17 günün parasının faturadan kuruşu kuruşuna kesilmesini istiyorum. Eğer bu hafta içinde teknik bir ekip yollayıp bu port ve fiber sorununu çözmeyeceklerse, aboneliğimizi hiçbir "cayma bedeli" veya ceza ödemeden derhal iptal etsinler. Vermedikleri hizmetin cezasını bizden alamazlar. Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere her yere başvurup tüm yasal ve hukuki haklarımızı sonuna kadar arayacağız. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.