Internet Hizmeti Kesintili, D-Smart Aboneliğinin Derhal Sonlandırılması İsteniyor

Yaklaşık 1 aydır D-Smart internet ve TV aboneliğimde internet hizmeti tamamen yok. 5 Temmuz’da arıza kaydı açıldı, sonrasında Türk Telekom ekipleri geldi ancak hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrıldılar ve sorun giderilmedi.

D-Smart’ı defalarca aramama rağmen sadece iki gün içinde işlemin işe yaramadığını anlatabildim. Daha sonra E****** isimli bir yetkili tarafından aranarak yapısal bir sorun olduğu, problemin Türk Telekom kaynaklı olduğu ve 27 Temmuz’a kadar çözüleceği söylendi. Buna rağmen bugün 30 Temmuz olmasına karşın hala internetim yok.

Şu anda D-Smart müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, sistem sürekli “arıza kaydınız oluşturuldu” diyerek otomatik olarak telefonu kapatıyor ve hiçbir gerçek destek alamıyorum. 9 yıldır D-Smart abonesiyim ancak özellikle bu yıl sürekli sorun yaşadım ve artık bu durum katlanılmaz hale geldi. Aynı binada, doğrudan Türk Telekom abonesi olan ve aynı altyapıyı kullanan komşularımda hiçbir bağlantı sorunu yaşanmaması da sorunun sadece benim hattımla ve D-Smart üzerinden yürütülen hizmetle ilgili olduğunu göstermektedir.

Bu aşamada sorunun çözülmesini değil, bana ivedilikle ulaşılmasını, taahhüt istemediğimi ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. İnternetin hiç çalışmadığı bu dönem için faturalandırma yapıldıysa bunun da iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.