Fiber Değişikliği Nedeniyle İnternet Kullanılamıyor, Ücret Artışı Ve Cezasız Fesih İsteği

D-Smart üzerinden İzmir Urla’da aldığım internet hizmetim için 1 yıllık taahhüdüm olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır altyapı fibere geçtiği için internetimi hiç kullanamıyorum. Bu süreçte arıza kaydı da oluşturdum, Türk Telekom ekipleri beni arayarak sorunu D-Smart ile görüşmem gerektiğini, çözümü onların sağlayabileceğini söylediler.

Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ve büyük zorlukla bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. Durumu anlattığımda fibere geçebileceğim, ancak mevcut yaklaşık 600 TL olan faturamın 900 TL’ye çıkacağı söylendi. Sorunun tamamen altyapı değişiminden ve hizmet sağlayıcıdan kaynaklandığını, internetimi kullanamadığımı ve bu nedenle ya aynı fiyattan fiber hizmete devam etmek ya da cezasız fesih talep ettiğimi belirttim. Bu esnada hatta beklemeye alındım ve bir süre sonra herhangi bir dönüş yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım, buna rağmen mağduriyetimin giderilmediği ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı destek alamadığım için, ya mevcut ücretim üzerinden fiber internet hizmetine geçirilmek ya da taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.