İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Ücretli Arıza Kaydı İstemi

D-Smart TV ve internet abonesiyim. Abonelik numaram 22787499’dur. Yaklaşık 10 gündür her gün internet hızım 0.3 Mbps seviyelerine düşüyor, faturalarımı ise eksiksiz ve zamanında, aylık 622 TL olarak ödüyorum. Bu hızda ne TV hizmetinden ne de internetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca aradım. Her seferinde uzaktan resetleme yapıldığında hızım bir anda normale dönüyor ve örneğin 40 Mbps üzerini görebiliyorum. Eğer ev içi tesisatta bir arıza olsaydı, yalnızca müşteri hizmetlerinin uzaktan yaptığı resetleme ile hızın düzelmemesi gerekirdi. Bu nedenle sorunun iç tesisattan kaynaklanmadığını, hat veya santral tarafındaki ayarlardan kaynaklandığını açıkça görüyorum. Buna rağmen daha önceki başvurularımda hat değerlerimin 30 Mbps üzerinde ve normal olduğu iddia edilerek kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Asıl sorun ise arıza kaydı açma aşamasında yaşanıyor. Dış hat ve port kontrolleri için, 490 TL servis ücreti ödemem veya aylık 39 TL “Hat Güvenliği Paketi” satın almam gerektiği, aksi halde arıza kaydı açılamayacağı tarafıma açıkça söylendi. Ücret dayatmasını kabul etmiyorum; zaten her ay 622 TL bedeli zamanında ödememe rağmen tam olarak alamadığım bir hizmetin, bir de ayrıca ücret karşılığı düzeltilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Oysa port, dış hat ve bina dışı arıza kontrollerinin servis sağlayıcı tarafından ücretsiz yapılması, dış hatta veya portta sorun yoksa bina içine girildiğinde ve iç tesisatta arıza tespit edilirse ücret talep edilmesi gerektiğini biliyorum. Ayrıca, ev içi mahremiyetin korunması açısından da önce dış hat ve bina dışı tüm kontrollerin yapılması, sadece dış hatta arıza tespit edilmezse ev içine girilerek hizmet sunulması, toplumsal, sosyal ve hukuksal yapımıza daha uygun bir yaklaşımdır.

D-Smart’ın, uzaktan resetlemenin ardından hızımın normale dönmesi ve düşük hız testleri de dikkate alınarak dış hat, port ve santral logları üzerinden ayrıntılı inceleme yapmasını, arıza kaydının herhangi bir ek ücret veya “Hat Güvenliği Paketi” satın alma şartına bağlanmadan oluşturulmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.