İki Yıllık Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Beklentisi

D‑Smart üzerinden 24 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki yıldır gün içinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı doğru düzgün hiç stabil çalışmıyor; bu kadar uzun süredir çözülmeyen bir sorunla uğraşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik desteğe aktarılacağım söyleniyor ama ya hatta düşmeden kapanıyor ya da somut bir dönüş yapılmıyor. Yaklaşık bir buçuk yıldır ekip bekliyoruz; sadece bir kez geldiler, onda da ayaküstü bakıp ayrıldılar. Kabloların komple değişmesi gerektiğini, ancak öyle deneyebileceklerini söylediler ve bunun için yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Bu kadar net bir kopma sorunu varken, sorunu çözmeden benden ekstra ücret istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, ev internetimin söz verildiği şekilde kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, gerekiyorsa kablo değişimi vb. tüm teknik işlemlerin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, yasal haklarımı kullanarak dava ve diğer resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.