to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Kargo Kodu Nedeniyle Dekoder İadesi Gerçekleştirilemedi Ve 1330 TL Fatura Kesildi
Haziran 2026 döneminde D-Smart internet ve TV aboneliğimin iptali için başvuru yaptım. İptal süreci devam ederken tarafıma bir kod gönderileceği ve bu kod ile elimde bulunan dekoderi kargo şirketine teslim etmem gerektiği söylendi. Bana kod geldikten hemen ertesi gün kargo şirketine gittim ancak kargo görevlileri kodun hatalı olduğunu, bu nedenle gönderim işlemini yapamayacaklarını belirtti.
Bu sorunla ilgili olarak farklı tarihlerde yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunla ilgili mail attıklarını ve çözüleceğini söylemekle yetindiler, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, kod düzeltilmedi ve dekoderi teslim edemedim. Bugün ise 07.08.2026 son ödeme tarihli ve dekoderi iade etmediğim gerekçesiyle 1.330 TL tutarında fatura gönderildi. Oysa ben dekoderi iade etmek için sürecin en başından beri çaba gösteriyorum, kargo kodunun hatalı olmasından kaynaklanan bu aksaklığın benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum.
Abone numaram 85620281’dir. Hatalı kargo kodu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1.330 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin cezasız şekilde tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bekir Bey, Cihaz iadenizin yeniden aktifleşmesi için 86457*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. İade süreciniz yeniden aktifleştikten sonra tarafınıza manuel olarak iade kodu alıp tarafınıza ileteceğim ev iadenizi yaptıktan sonra faturanıza itiraz da bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Bekir Bey, Cihaz iadenizin yeniden aktifleşmesi için 86457*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden iade süreciniz oluşturulmuş ve tarafınıza iade için kargo kodu SMS ile ulaşmıştır. Tarafınıza ulaşan SMS ile cihazınızı iade etmenizi rica ederim.
Hayır ulaşmadı yanlış bilgi veriyorsunuz herhangi bir çözüm sunulmadı
Tamam şimdi kod geldi kargoya gidiyorum umarım geçersiz kod değildir yazarım bir gelişme olursa
Merhaba Bekir Bey, Cihazınızı iade ettikten ve iadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra faturanız ile ilgili düzenleme yapılacaktır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İsterseniz iptal edin isterseniz etmeyin. Çünkü; Ben normal iyi niyetli bir vatandaş gibi 7 defa müşteri hizmetlerimize ulaşıp konuyu çözüme kavuşturmanızı istedim, ancak siz bana yardımcı olmak yerine beni muhataba almadınız bu şikayette burda dursun herkes görsün siz bu dilden anlıyorsunuz
Merhaba Bekir Bey, Cihaz iadeniz için sürecinizi takip etmekteyim. Cihaz tarafımıza ulaştığında iade süreci başarılı olarak sisteme girildiğinde faturanızda gerekli düzenleme yapılacaktır. Ancak bir aksaklık yaşamanız halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
