to read complaints and reviews, or file yours.Genel Arıza Nedeniyle Verilmeyen Hizmet İçin Cayma Bedeli İptali Talebi
D-Smart fiber internet aboneliğim sırasında bölgemde genel bir arıza yaşandı ve günlerce internet hizmeti alamadım. Bu süreçte hem telefon hem de WhatsApp kanalları üzerinden D-Smart’la defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi ve sağlıklı bir hizmet verilemediği için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.
Genel arıza sebebiyle mecburen iptal ettiğim abonelik için tarafıma 4.137,38 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. İptal sürecinde ne sözleşme sürem ne de genel arıza durumunda dahi cayma bedeli alınacağına dair herhangi bir madde ya da bilgilendirme tarafıma açıkça iletilmedi. Hizmetin zaten verilemediği bir dönemde bu tutarda cayma bedeli çıkarılmasını son derece haksız buluyorum.
Genel arıza nedeniyle iptal ettiğim aboneliğim için yansıtılan 4.137,38 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir borç bırakılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Nihat Bey, İnternet bağlantısında bir aksaklık yaşadığınızda bu durumun çözümlenmesini beklemeniz gerekmektedir. Abonelik sözleşmeniz 17.07.2027 tarihinde son bulacakken 02.04.2026 tarihinde aboneliğini iptal edilmiştir. Sözleşme tarihi içinde iptal ettiğinizde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Çözümlenmesini on gün bekledim. Daha ne kadar beklemem gerekiyordu. Hatta çözüldü diye mesaj attınız. Yinede arıza devam etti.
Söz verilen sürede mağduriyet giderilmedi.
Merhaba Nihat Bey, Arıza sürecinde genel arıza durumlarında aksaklık yaşanabilmektedir. Ancak sözleşme tarihinde iptal etme durumunda abonelik avantaj bedeli fatura edilmektedir.
