D‑Smart’ta 9 Gün İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi

D-Smart 50 Mbps fiber internet aboneliğim için Ankara Keçiören’de Aralık ayından itibaren neredeyse son 9 güne kadar evimde internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca bağlantım hiç yoktu, interneti kullanamadım.

Sorun başladıktan sonra neredeyse gün aşırı D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt açıldı ve ekip yönlendirileceği söylendi. Bu süreçte iki kez Türk Telekom ekibi geldi, modemi değiştirdiler ancak sorun çözülmedi. Bir kez de D-Smart kendi ekibini gönderdi ve bu ziyaret için benden 650 TL servis ücreti alındı, buna rağmen internet yine düzelmedi ve hizmetten yararlanamadım.

Aralıktan itibaren uzun süre hiç internet kullanamadım, ancak yaklaşık son 9 gündür bağlantım çalışmaya başladı. Bu nedenle, kullanamadığım tüm dönem için internet ücretlerimin iadesini ve sonuç alınamayan ziyaret için alınan 650 TL servis ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorun tekrarlar ve çözülmezse sözleşmemin iptali aşamasında benden cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.

Abonelik bilgilerim 42399739 numaralı hattım üzerindedir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iade ve düzenlemelerin bir an önce yapılmasını bekliyorum.