Taahhüt Edilen 660 TL Faturası Yansıtılmadı, İptal Talebim Reddedildi

D-Smart tarafından geçen ay telefonla aranarak 35 Mbps’ye kadar Limitsiz VDSL2 internet aboneliğimin yenilenmesi teklif edildi. Görüşmelerde defalarca kez özellikle 12 ay boyunca internet hızımın 35 Mbps olacağı ve aylık fatura tutarımın 660 TL olarak sabit kalacağı açıkça teyit edildi. Yaklaşık 10 kez arayarak herhangi bir ekstra ücret ödemeyeceğim, modem için hız yükseltme bedeli alınmayacağı özellikle tarafıma iletildi. Bu şartlara güvenerek, yine yaklaşık 10 kez arayıp iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, her seferinde aynı şartların geçerli olacağı söylenince sözleşme yenilemeyi kabul ettim.

Ancak daha ilk faturada tarafıma 854,20 TL tutarında fatura yansıtıldı. Verilen sözlerin aksine, taahhüt edilen 660 TL yerine çok daha yüksek bir bedel faturama yansıtılmıştır. Ankara Keçiören’de kullandığım ve 18833402373 numaralı hizmetime ait bu faturanın hatalı olduğunu düşünüyorum.

Durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında iki kez hattım düşürüldü, bir görüşmede ise telefon yüzüme kapatıldı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen iptal talebim işleme alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem verilen sözler tutulmamış hem de süreçte profesyonel olmayan bir iletişimle karşılaşmış bulunmaktayım.

Talebim, taahhüt sırasında tarafıma söylenen şekilde aylık 660 TL tutarının uygulanması, fazla yansıtılan tutarın iade edilmesi ve eğer bu mümkün değilse hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.