D-Smart Net DSmart İnternet Nakil Sürecinde 22 Gündür Hizmet Alamıyorum Mağduriyetim Çözülmüyor

Murat · 2025-04-23T01:28:35+03:00

İnternet hizmeti alamıyorum, müşterisi olduğum DSmart hizmet sağlayıcısından 01.04.2025 tarihinden şu an 23.04.2025 tarihi itibarı ile hala internet hizmetimi sözde sistem çalışması bahanesi ile alamamaktayım. 01.04.2025 te aynı bina içinde bir üst kata taşındım mevcutta sorunsuz kullandığım internet aboneliğimi taşındığım daireye nakil yapılmasını talep ettim. Önce 08.04.2025 e kadar işlemlerin tamamlanacağını söylediler. Tarih geçti. Aradım sistem sağlayıcılar tarafından 22.04.2025 e kadar ötelendiğini söylediler. 22.04.2025 te aradım şimdi de 07.05.2025 e ötelendiğini söylüyorlar. Sorunun, 3. Şahıslar tarafından verilen hasarın tamiri ve bölgenizde genel çalışma olduğunu 08.03.2025 tarihinden beri TTNET dahil hiçbir hizmet sağlayıcının internetinin çalışmadığını beyan ettiler. Bende TTNET'i aradım altyapımın çalışır vaziyette olduğunu abone olursam 7 gün içinde internet kurulumumun gerçekleşeceğini çağrı merkezinden öğrendim. DSmart keyfi olarak beni bu hizmete erişimden mahrum kılmakta olduğunu şikayet dilekçesi oluşturmak istediğimi belirttiğim halde işleme almamakta, daha yetkili biri ile görüşme isteğimi de reddediyorlar. Online derslerimiz var giremiyoruz 22 gündür nakil işlemim tamamlandığı halde internetim açılmadı. Çözümde sunmuyorlar. 3,5 ay kalan sözleşmemi iptal etmek istediğimde 4500₺ cayma bedeli istiyorlar. Tamamıyla umursamaz nefret dolu politikaları ile mağdur durumdayım.

D-Smart Net

Sevgili Murat Bey, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2025-03-08-10:38 " - " 2025-05-07-10:31 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız gün kadarına itiraz etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederim.

Murat

25 gündür hizmetten mahrum bırakılıyorum cevabınız bu mu? 15 dakika da çözülecek kablo port bağlantısı işi neden 2 ay sürüyor, hali hazırda aynı bina içindeki eski evimde bu tarihler arasında internetimi kullanıyordum zaten. Çok kötü bir müdahale, sorun çözme kabiliyetiniz var. Sözleşmemin biteceği günü dörtgözle bekliyorum. DSmart pişmanlıkmış gerçekten.

D-Smart Net

Sevgili Murat Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2025-03-08-10:38 " - " 2025-05-07-10:31 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız gün kadarına itiraz etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederim.

Murat

Bakın taahhüt ettiğiniz süreyi 3 defa uzattınız ve 30 gün oldu sizden hizmet alamıyorum. Ücretini ödediğimiz Online eğitimlerimize katılamıyoruz. Ve biliyorum ki bu süreyi yine altyapı hizmet sağlayıcıyı bahane edip uzatacaksınız ve bizlerde yine mağdur olacağız. Kullanmadığım hizmetin tabii ki iadesini isteyeceğim. Peki benim sizin yüzünüzden telefon interneti ek paketlerden ekstra ücretler ödeyerek kısıtlı girdiğim eğitimlerin ücretini kim ödeyecek? Bu umursamaz tavrınızdan dalga geçer gibi yazdığınız klişe geri dönüşlerinizden bıktık. İnternet erişimim en fazla 10 dakika sürecek bir port bağlama işlemi. Neden 30 gündür internetsizim. Allah sizleri bildiği gibi yapsın. Bu kadar da olmaz

Murat

23 Nisan 2025 tarihinde çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede en geç 48 saat içinde mağduriyetiniz dikkate alınıp müdahale edilmesi için ilgililere ileteceğinizi söylemiştiniz. Kayıtlarınızı tekrar dinleyin. Üstünden 7 gün geçti. Neredesiniz? Çağrı görevlinize ısrarla 5-6 defa yetkilinizle görüşmek istediğimiz söyledim. Sözde kayıt açtınız kimse görüşmedi benimle. Bu kadar sorumsuz bir firma ile karşılaşmadım. DSmart pişmanlıktır. Şiddetle kaçın bu firmadan

D-Smart Net

Sevgili Murat Bey, Genel arıza için ön görülen tarih tahminidir ve aksaklık yaşanma durumu olağandır. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2025-03-08-10:38 " - " 2025-05-07-10:31 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız gün kadarına itiraz etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederim.

Benzer Şikayetler

D Smart Net Fesih Talebini Almıyor

Dilek

D-Smart Net

804

D-Smart Net bana 7 gün içinde internetimin naklinin olacağı için önce söz verdiler. Sonra da bağlamadılar, 2 hafta beni mağdur edip bir de üstüne başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmama rağmen internetimi iptal bile etmediler. Cayma bedelini ödeyeceğimi söylemiş olmama rağmen. Ben şu anda bil...

D Smart Net Pişmanlıktır

Mustafa

D-Smart Net

1.122

D-Smart evde internet hizmeti için her taşınmamda nakil işlemi yapmak üzere başvurduğumda her defasında yaklaşık 1 ay beklemek durumunda kaldım ve yine aynı sorunla karşılaştım; taşındığım yerde altyapı yoktu ve altyapı sağlandı. 29 Ocak 2024 tarihinde nakil için başvuruda bulundum, 3 ile 7 iş günü ...

D-Smart Nakil İşlemlerinde Yaşanan Sorun Ve İletişim Kopukluğu

Ceylan

D-Smart Net

391

23.12.2024 tarihinde, eşimin üzerine olan D-Smart aboneliğinin nakil işlemleri için başvuruda bulunduk. 4 gün sonra, herhangi bir gelişme olmadığı için müşteri hizmetlerini aradık ve işlemlerin 3 ile 7 gün arasında tamamlanacağını söylediler. 7 gün dolduğunda, 31.12.2024 tarihinde tekrar aradığımızd...

D-Smart Net Nakil Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eastblood

D-Smart Net

2.186

Aynı apartmanın üst katına taşındım. İnternetimin taahhüdü yoktu, taahhütsüz olarak kullanıyorum. Yaklaşık 5 senedir D-Smart kullanıcısıyım. İnternet+TV hizmetimi nakil ettirmek istedim. Nakil işlemimi aldılar ve 480 TL ücreti olduğunu söylediler. Tamam dedim. Sürecin 7 iş günü olduğunu söylediler. ...

D Smart İnternet Erişim Arızasının Asla Giderilmemesi

Mehmet

D-Smart Net

1.136

01.11.2023 tarihinden beri internet erişimim yok. DSmart müşteri temsilcisiyle günlerce görüştüm. Sistem arızalı, sistemde güncelleme var diyerek günlerce ertelediler. Her bağlandığım müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor ve asla yardımcı olmuyorlar. Aynı dakika aradığım bir müşteri temsilcisi ...