D-Smart Net Dondurulan Abonelikte TRT 1 Kanalı Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Güler · 2025-08-27T15:11:54+03:00

Yaklaşık 10 yıldır D-Smart internet ve sinema paketi kullanıcısıyım. Yaz aylarında Muğla Bodrum’daki evime geçtiğim için aboneliğimi her yıl 3 ay donduruyorum. Bu yıl da aynı şekilde dondurdum. Dün gece yalnızca TRT 1 kanalında yayın kesildi ve “kod 4” hatası aldım. Diğer kanallarda herhangi bir sorun yoktu. Fişleri çıkarıp tekrar taktım, ancak sorun düzelmedi. Birkaç gün önce de benzer bir sorun olmuştu ve fişi çıkarıp takınca geçici olarak düzelmişti. Bugün D-Smart müşteri hizmetlerini aradım fakat kesinlikle yardımcı olmadılar. Aboneliğimin dondurulmuş olması nedeniyle güncelleme yapılamadığını, ancak aboneliği tekrar aktif edip ücretlendirme yapacaklarını, ardından tekrar dondurabileceğimi söylediler. Yani kendi sistemsel sorunlarının çözümü için bana ek ücret yansıtmak istiyorlar. Oysa çözüm çok basit: Aboneliğimi kısa bir süreliğine ücretsiz olarak aktif edip güncelleme yapılabilir ve ardından tekrar dondurulabilir. Ben burada interneti de kullanamıyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve herhangi bir ek ücret ödemeden sorunun çözülmesini talep ediyorum. Bu durumun tekrarlamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için D-Smart’tan çözüm bekliyorum.

D-Smart Net

Sevgili Güler K., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. TRT tarafından uygulanan yayın hakları politikası gereği, bazı özel yayınlar tüm platformlarda eş zamanlı olarak erişime kapatılabilmektedir. D-Smart olarak bu yayınlara müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Yayın hakları doğrultusunda hareket etmek zorundayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilginize sunarım.

Güler

Sadece maç sırasında değildim heceden beri halen yayın yok. Kod 4 hatası veriyor bu da güncelleme demekmiş. Ben 3 at dondurduğum için güncelleme yapamayız önce aktif hale getirmeliyiz dedi D Smart bunun için de ücretlendirme olur tekrar dondurma talep edebilirsiniz dediler. Yani sorun TRT de değil siz de güncelleme yapmanız gerekiyor. Ben halen sizin müşterinizim. Güncelleme yapmak için aboneliğimi ücretsiz aktif hale getirip kapatacaksınız kusa bir süre için kaç dakika sürer bilmiyorum. Talebim bu.

D-Smart Net

Sevgili Güler K., Hesabınıza ait dondurma sürecinizde işlem yapamamaktayız. Ayrıca dondurma süreciniz iptal edildiği durumda yeniden ücretle yapılabilir. Bilginize sunarım.