D-Smart’ta Yenileme İptalim İhlal Edildi Ve Haksız Cayma Bedeli Kesildi

5 Eylül tarihinde D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak 9 Eylül’de bitecek film–dizi paketimin ve 13 Eylül’de bitecek internetimin bu tarihlerde yenilenmesini talep ettim. Daha sonra 7 Eylül’de D-Fix kablosuz cam modül başvurusu yaptığımda, yenileme sözü verdiğim film–dizi paketimin bu başvuru için uygun olmadığı söylendi. Bunun üzerine ben de açıkça yenileme sözümü iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri de “tamam, iptal edelim, böylece cayma bedeli çıkmayacaktır” bilgisini verdi.

Ancak bu görüşmeden sonra yenileme iptalim gerçekleştirilmedi ve film–dizi paketim 9 Eylül’de yeniden başlatıldı. 09.09.2026–09.09.2028 tarihleri arasında taahhütlü olarak yenilendiğini ve bunun sonucunda cayma bedeli çıktığını görüntüledim. Şu an hem haksız yere cayma bedeli ile karşı karşıyayım hem de D-Fix hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen bana ayrıca D-Fix için de ek paket alabileceğim söyleniyor. Yani hem istemediğim bir yenilemeye zorlanıyor hem de aynı anda iki paket almam bekleniyor.

Yıllardır D-Smart internet ve TV abonesi olarak devam ediyorum ancak bu yaşanan süreçte yenileme iptalimin bilerek gerçekleştirilmediğini ve bu şekilde cayma bedeli çıkarıldığını düşünüyorum. Mevcut film–dizi paketimin verdiğiniz söz doğrultusunda cayma bedelsiz iptal edilmesini, D-Fix başvurumun kabul edilmesini ve D-Fix için uygun paketimin açılmasını talep ediyorum.