to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart’ta Yenileme İptalim İhlal Edildi Ve Haksız Cayma Bedeli Kesildi
5 Eylül tarihinde D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak 9 Eylül’de bitecek film–dizi paketimin ve 13 Eylül’de bitecek internetimin bu tarihlerde yenilenmesini talep ettim. Daha sonra 7 Eylül’de D-Fix kablosuz cam modül başvurusu yaptığımda, yenileme sözü verdiğim film–dizi paketimin bu başvuru için uygun olmadığı söylendi. Bunun üzerine ben de açıkça yenileme sözümü iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri de “tamam, iptal edelim, böylece cayma bedeli çıkmayacaktır” bilgisini verdi.
Ancak bu görüşmeden sonra yenileme iptalim gerçekleştirilmedi ve film–dizi paketim 9 Eylül’de yeniden başlatıldı. 09.09.2026–09.09.2028 tarihleri arasında taahhütlü olarak yenilendiğini ve bunun sonucunda cayma bedeli çıktığını görüntüledim. Şu an hem haksız yere cayma bedeli ile karşı karşıyayım hem de D-Fix hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen bana ayrıca D-Fix için de ek paket alabileceğim söyleniyor. Yani hem istemediğim bir yenilemeye zorlanıyor hem de aynı anda iki paket almam bekleniyor.
Yıllardır D-Smart internet ve TV abonesi olarak devam ediyorum ancak bu yaşanan süreçte yenileme iptalimin bilerek gerçekleştirilmediğini ve bu şekilde cayma bedeli çıkarıldığını düşünüyorum. Mevcut film–dizi paketimin verdiğiniz söz doğrultusunda cayma bedelsiz iptal edilmesini, D-Fix başvurumun kabul edilmesini ve D-Fix için uygun paketimin açılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, 11.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtiğimde TV aboneliğinizde kullandığınız HD kutu cihazı ile CAM modül cihazınızın değişimini talep ettiğinizi belirttiniz. 10.09.2026 tarihinde tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Şikayetimin yayımlandığı günden bu yana 19 gün geçmiş. Sorunum çözülmedi. 11 Eylül'deki cevaplarından itibaren sayısını hatırlayamadığım kadar müşteri temsilcisi aradı, hiçbiri sorunu çözemedi. Halbuki çok basit bir şey istiyorum. Mevcut kablolu D-Smart kutusunu yeni d-Fix kablosuz cam modül ile değiştirmek. Buna rağmen kurulum ekibi beni arayıp yeni kurulum için kablolu cihazla geleceklerini söylüyor. D-Smart bize cam modül yollamadı, mevcut kayıt bu şekilde açılmış, diyorlar. Uğraşmaktan da sürekli aynı şeyleri anlatmaktan da sıkıldım. Göndermeyin cihaz, aboneliğim bitince başka firmaya geçerim, olur biter.
Merhaba Emre Bey, 20.09.2026 tarihinde tarafınıza yapılan teknik servis yönlendirmeniz sorun çözüldüğü belirtilerek kapatılmıştır. Teknik servis tarafından destek verilmediğini belirttiğiniz için 86831*** referans kodu ile yetkili bayi şikayet kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sorunu çözmeden şikayet veya destek talebi kapatıyorsunuz. Bu talep kapatma durumu benim isteğim dışında gerçekleşmiştir. Hiçbir şekilde onayım alınmamıştır. Çözülmeyen bir sorun için neden destek talebini çözüldü diyerek kapattıralım? İsteğim olan d-Fix cam modül yollanmadı ve takılmadı. Bayi veya kurulum ekibi evime gelmedi. Bunlar yetmiyormuş gibi D-Smart GO film dizi paketi üyesi olmama rağmen Google TV DSmart GO uygulamasından film dizi kanalları görüntülenmiyor ve izleyemiyoruz.
Merhaba Emre Bey, Teknik servis tarafından destek verilmediğini belirttiğiniz için 86831*** referans kodu ile alınan yetkili bayi şikayet kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Talebiniz olması halinde çağrı merkezimiz ile görüşme yapabilirsiniz.
