Yanlış Bilgilendirme Ve Habersiz Artan Cayma Bedeli

1 Haziran’da D-Smart sınırsız fiber internet ve Mega paket TV aboneliği başlattım. Kurulumdan önce müşteri temsilcisine özellikle ileri–geri sarma, durdurma ve kayıt etme özelliği olup olmadığını sordum, bana bu özelliklerin olduğunu söyleyip onay aldılar. Ancak bu özelliklerin bulunduğu PVR kutu yerine, basit HD kutu göndermişler. Sonrasında PVR kutu için ayrıca ücret talep edip yeni kayıt açtırmam gerektiğini söylediler. Yani ilk etapta yanlış bilgilendirildim.

3 Haziran’da bu yanlış bilgilendirme nedeniyle abonelik iptali için aradım. 19 Haziran’da ise e-Devlet üzerinden fesih işlemini tamamladım. Fesih sonrasında D-Smart tarafından arandım ve aboneliği 3 ay ücretsiz dondurma teklifinde bulundular. Bu görüşmede bana açıkça, cayma bedeli olarak toplam 1680 TL ödeyeceğim söylendi; bunun 1320 TL’si internet, 360 TL’si iki TV için olacağı, bunun dışında herhangi bir ekstra ücret çıkmayacağı belirtildi.

Daha sonra sistemde 18 günlük hizmet bedeli olarak yaklaşık 928 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Aradığımda bunun, dondurma işleminden sonra faturalandırıldığı için olduğunu söyleyip iptal kaydı açacaklarını belirttiler. Ancak herhangi bir iptal kaydı açılmamış ve benden bu faturayı ödemem istenmiştir. Bunun üzerine ben de dondurma işleminin iptal edilmesini ve faturayı ödeyeceğimi ifade ettim.

Bugün ise ilk konuşmalarda belirtilen 1680 TL cayma bedelinin, her güne 100 TL eklenerek yaklaşık 2900 TL’lere çıkarıldığını öğrendim. En az 55 kez müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde bana 1320 TL internet, 360 TL iki TV olmak üzere toplam 1680 TL cayma bedeli bilgisi verildi, hiçbir şekilde günlük 100 TL ekleme yapılacağı ya da böyle bir artış olacağı söylenmedi. Tüm görüşme kayıtları sistemlerinde mevcuttur.

Ben ilk baştan beri verilen bilgilere ve konuşmalara göre hareket ettim. Yanlış bilgilendirme, üstüne dondurma işleminden kaynaklı olduğu söylenen fatura ve sonrasında cayma bedelinin habersiz şekilde yükseltilmesi nedeniyle mağdur edildim. Talebim, yalnızca kullanılan 18 günlük hizmet bedeli ile birlikte ilk bildirilen toplam 1680 TL cayma bedelinin esas alınması, bu tutarın üzerine sonradan eklenen günlük farkların ve haksız yere çıkarılan ek cayma ücretlerinin iptal edilmesidir. Görüşme kayıtlarım incelenerek yanlış bilgilendirme ve çelişkili ücretlendirme nedeniyle tarafıma adil bir düzeltme yapılmasını istiyorum.