D-Smart Net İade Ödemesinin Dört Ayda Ödenmemesi

D-Smart’tan aldığım internet hizmeti ayıplı hizmet kapsamında olduğundan dolayı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararı 13.03.2026 tarihinde lehime sonuçlandı. Karar gereği tarafıma ödenmesi gereken 3.217 TL’lik bedel iadesi, sözleşmeden dönme kapsamında hükme bağlanmış olmasına rağmen, aradan dört ay geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı.

D-Smart’ın sisteminden alacak iadesi işlemimi gerçekleştirmeye çalıştığımda sürekli “bilgilerinizi kontrol edin” uyarısı alıyorum. Tüm bilgilerim doğru olduğu halde işlem ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım; kimi temsilci sistemden müdahale edemediklerini söyledi, kimisi ise sadece şikayet kaydı alıp bana dönüş yapılacağını iletti. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Dört aydır “sistemsel arıza” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Adana Yüreğir’de ikamet ediyorum ve elimde Hakem Heyeti kararım mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen ücreti hâlâ alamamam nedeniyle gerekirse icra yoluna başvurmayı düşünüyorum. Hakem Heyeti kararında yer alan 3.217 TL tutarındaki bedel iadesinin vakit kaybetmeden tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.