D-Smart Net Altyapı Yok, İnternet Nakli Çözümü Bekleniyor

Sevil · 2026-01-28T08:13:11+03:00

D-Smart'tan senelerdir hizmet alıyorum, müşteri hizmetlerini aramalarımda hiçbir zaman doğru bir yönlendirme alamadım. Ev değişikliği nedeniyle nakil talebim oldu, öncesinde ev telefonu naklini yaptırdık ve Türk Telekom fiber alt yapıya uygun gerekli kurulumu yaptı. İnternet nakli için D-Smart aradığımda ısrarla binada altyapı olmadığı söyleniyor. Ayşe hanım konunun takipçisi olacağını iletti ama tabi ki olmadı, sonrasında görüştüğüm s** hanım dünyadan bir haber, görüşme sonlanana kadar binamızda altyapı olmadığını iddia etti. İnternet kullanan diğer daireler nasıl kullanıyor acaba? Sürekli kayıtlar açılıyor ama icraat yok. Çözüm rica ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Sevil Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yalın ADSL dönüşüm hakkında ilgili birime 85509*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Sevil

Seda Hanım, sorun talebimin yanlış anlaşılması, hatta siz de anlamamış ve alakasız bir cevap vermişsiniz. Detaylarda ev telefonumun nakil işleminin tamamlandığından bahsetmişim, dolayısıyla yalın internet talebim olamaz. İnternetimin nakil edilmesini istiyorum. Umarım bu sefer anlaşılır olmuştur

D-Smart Net

Sevgili Sevil Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yalın ADSL dönüşüm hakkında ilgili birime 85509*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Nakil işleminin yapılması için öncelikle Yalın ADSL dönüşüm işleminin yapılması gerekmektedir. Bilginize sunarım.

Sevil

Yalın ADSL dönüşüm talebimiz yok. Ev telefonumuzun yeni eve naklini gerçekleştirdik, dolayısıyla internet nakil işleminin yapılmasını istiyoruz. Beni arayan yetkili hatalı alınan yalın ADSL dönüşüm talebini iptal edeceğini söyledi ama anladığım bunu başaramamış. Aboneliğimin iptalini gerçekleştirmenizi rica ediyorum. Nakilin yapılamaması DSmart kaynaklı olduğu için herhangi bir cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu konuda bir avukat görüşü aldım, bu bedeli kesinlikle ödememem bilgisini aldım

Sevil

Dün (29.01.2026) 2 kere Gül hanım tarafından arandım. Aboneliğimin iptali ile ilgili işlemlerin tamamlanma aşamasında olduğunu, bayiye cihaz teslimi içim bir SMS alacağımı, bunun dışında yapmam gereken bir işlem olmadığını söyledi. Bugün ise (30.01.2026) dilekçe, kimlik fotokopisi ve iptal talebimi destekleyen ek belgeler vs ile [email protected] adresine mail göndermemi isteyen bir mail aldım. Biri kime ve neye inanmam gerektiği konusunda doğru yönlendirme yapabilir mi?

D-Smart Net

Sevgili Sevil Hanım, Nakil sürecinde ilettiğiniz adres üzerinden alt yapı olmaması nedeniyle ilettiğiniz evraklar işleme alınmış ve abonelik avantaj bedeli yansıtılmadan internet abonelik iptaliniz alınmıştır. 29.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.