Ana Sayfa
D-Smart Grubu
D-Smart Net
Nakil
D-Smart Nakil Sonrası İki Haftadır İnternetsiz Kaldım Bilgi Ve Çözüm Yok

ID:34189627

Esma sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart Nakil Sonrası İki Haftadır İnternetsiz Kaldım Bilgi Ve Çözüm Yok

Esma

D-Smart Net

10 Kasım 14:44

271

D-Smart internet aboneliğimin taşınma nedeniyle nakil işlemi için başvurdum. Ancak ekipler gelmesi gereken süreden çok sonra geldi. Modem kurulumu için gelen D-Smart ekibi, direkten kablo çekilmesi gerektiğini belirterek işlemi Türk Telekom ekibine yönlendirdi. O günden bu yana, yaklaşık iki haftadır hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve internet hizmetinden hiç yararlanamadım.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini her gün aradım. Her aradığımda yeni kayıt açıldı ve acil olduğu belirtildi, ancak hiçbir sonuç alamadım. Sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. Ayrıca nakil ücreti adı altında yaklaşık 1000 TL’lik bir tutarın faturama yansıtıldığını öğrendim. Aboneliğimi feshetmek istediğimde ise bana “yüksek bir ücret” ödemem gerektiği söylendi fakat bu ücretin ne kadar olduğu konusunda net ve yazılı bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimin ücretsiz ve cezasız şekilde feshedilmesini ve fesih ücretiyle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.

D-Smart Net

11 Kasım 09:59 (Şikayetten 19 saat sonra)

Sevgili Esma N Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85032*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

12 Kasım 13:47

Sevgili Esma N Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85032*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi tarafınıza iletilmiş ve bağlantınız tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

D-Smart Net Nakil Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eastblood

D-Smart Net

05 Ağustos 2024 18:04

2.186

Aynı apartmanın üst katına taşındım. İnternetimin taahhüdü yoktu, taahhütsüz olarak kullanıyorum. Yaklaşık 5 senedir D-Smart kullanıcısıyım. İnternet+TV hizmetimi nakil ettirmek istedim. Nakil işlemimi aldılar ve 480 TL ücreti olduğunu söylediler. Tamam dedim. Sürecin 7 iş günü olduğunu söylediler. ...

D-Smart İnternet Bağlanmadı Para İadesi Yapılmadı Mağdur Edildim

Özge

D-Smart Net

21 Ağustos 23:33

841

01.08.2025 tarihinde D-Smart internet aboneliği için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Alt yapımız olmadığını belirtmeme rağmen, yan binanın portundan dışarıdan kablo çekilerek internet bağlanabileceği söylendi ve bu teklifi kabul ettim. Kurulum için gelen teknik servis, kablo ücreti olarak 2.300 TL t...

Nakil İşleminde Yaşanan Sorunlar Ve Eksik Hizmet

Emin

D-Smart Net

19 Mayıs 18:45

638

Ben yaklaşık 15 gündür bir nakil işleminde bulundum, daha doğrusu bulunmak zorunda kaldım. Çünkü işlemi iptal etmek istedim fakat iptal etmeme izin vermediler. Taşınacağım adreste fiber altyapısı olmadığını söylediler ancak aslında fiber altyapısı varmış. Bana yeni bir modem satabilmek için böyle bi...

nakil-isleminde-yasanan-sorunlar-ve-eksik-hizmet-2.pdf

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

D-Smart Net D-Smart Nakil İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Ek Maliyetler

Mehmet

D-Smart Net

21 Ağustos 2024 12:02

851

Merhaba, ben D-Smart internet kullanıcısıyım. Evimi başka bir adrese taşıdım ve D-Smart'tan internet nakil işlemi yapılmasını istedim. Bir ekip geldi ...

D-Smart Net D-Smart Nakil İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Ek Maliyetler

D-Smart Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Hizmet Alamama Sorunu

Ramazan

D-Smart Net

18 Ekim 17:09

515

29.09.2025 tarihinde D-Smart internet aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum. Yaklaşık bir aydır Kütahya/Tavşanlı’daki yeni adresimde nakil işleminin gerçekleşmesini bekliyorum. Bu süreçte internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Nakil başvurumun ardınd...

Öne Çıkan Konular