to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Fatura Kesildi
D-Smart internet abonesiyim. 26 Mart itibarıyla Çanakkale Merkez’deki yeni adresime nakil başvurusu yaptım ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetini fiilen kullanamıyorum.
İlk nakil için gelen ekip, fiber kablonun daireye kadar tarafımdan çekilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, belli bir ücret karşılığında kabloyu kendilerinin daireye kadar çekebileceği bilgisi verildi. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu sefer fiber kablonun elektrikçi tarafından çekilmesi gerektiği söylendi. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, süreç tam anlamıyla bir yılan hikayesine döndü. Sonuç olarak kablo işini kendi imkanlarımızla hallettik, buna rağmen internet için ne gelen oldu ne giden.
Yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “ilgili birime bilgi vereceğiz, telefonunuz açık olsun” denilerek geçiştirildim ancak somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın ikinci faturam da kesildi ve kullanılmayan bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım.
D-Smart’ın Çanakkale Merkez’deki adresimdeki nakil işlemini acilen tamamlamasını, abone numaram 18820657695 olan hattıma ait, interneti hiç kullanamadığım dönemlere ilişkin kesilen faturaların ve kullanılmayan hizmet bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Aylin Hanım, Nakil süreciniz alt yapı servis sağlayıcısı tarafından alınan hata nedeniyle 13.04.2026 tarihinde süreç yeniden ilerletilmesi için 85986*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz size bilgi vereceklerdir.
Hala hiçbir bilgi yok ben ikinciye kullanmadığım faturayı ödemiş olacağım
Sevgili Aylin Hanım, Nakil esnasında hizmet ve faturalamanız durdurulduğu için tarafınıza internet için nakil sürecinde olan süre kadar fatura çıkmamakta ancak peşin ödemeli çıkan faturanız var ise nakil süresi için geri iade yapılmaktadır.
Teşekkür ederim de ne zaman tamamlanacak bu nakil başvurudan bu yana neredeyse iki ay oldu.
Sevgili Aylin Hanım, Nakil süreciniz alt yapı servis sağlayıcısı tarafından alınan hata nedeniyle 13.04.2026 tarihinde süreç yeniden ilerletilmesi için 85986*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz size bilgi vereceklerdir.
D‑Smart’tan nakil talebimle ilgili sürekli çelişkili bilgiler aldım, ekip gelmedi, fiber kabloyu kendim çekmek zorunda kaldım ve hâlâ internet hizmetini kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde birim bilgi verildi ancak somut bir adım atılmadı ve ikinci faturam kesildi. Şu an da çözüm bekliyorum.
Sevgili Aylin Hanım, Nakil sürecinizin hızlandırılması için ilgili ekiplere konuyu yeniden ilettik. Ekiplerimiz çalışmalarını sürdürmekte olup alt yapı servis sağlayıcınız tarafından onay beklenmektedir. Kısa sürede işlemlerimiz tamamlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Aylin Hanım,, Nakil süreciniz alt yapı servis sağlayıcısı tarafından alınan hata nedeniyle 13.04.2026 tarihinde süreç yeniden ilerletilmesi için 85986*** referans kodu ile alınan kaydınızı sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden 04.05.2026 tarihinde nakiliniz tamamlanmış ve aboneliğiniz aktifleşmiştir.
