D-Smart Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Fatura Kesildi

D-Smart internet abonesiyim. 26 Mart itibarıyla Çanakkale Merkez’deki yeni adresime nakil başvurusu yaptım ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetini fiilen kullanamıyorum.

İlk nakil için gelen ekip, fiber kablonun daireye kadar tarafımdan çekilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, belli bir ücret karşılığında kabloyu kendilerinin daireye kadar çekebileceği bilgisi verildi. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu sefer fiber kablonun elektrikçi tarafından çekilmesi gerektiği söylendi. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, süreç tam anlamıyla bir yılan hikayesine döndü. Sonuç olarak kablo işini kendi imkanlarımızla hallettik, buna rağmen internet için ne gelen oldu ne giden.

Yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “ilgili birime bilgi vereceğiz, telefonunuz açık olsun” denilerek geçiştirildim ancak somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın ikinci faturam da kesildi ve kullanılmayan bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

D-Smart’ın Çanakkale Merkez’deki adresimdeki nakil işlemini acilen tamamlamasını, abone numaram 18820657695 olan hattıma ait, interneti hiç kullanamadığım dönemlere ilişkin kesilen faturaların ve kullanılmayan hizmet bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum.