to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Ve Ek Ücret Sorunları Nedeniyle 18 Gün Süren Internetsiz Kalma
D-Smart internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için 02.03.2025 tarihinde çağrı merkezini aradım. Nakil işlemi ve modemin eski olduğu, yenisinin gerektiği gerekçesiyle benden 450 TL ek ücret talep edildi; bu ücreti kabul ettik ancak ne gelen oldu ne giden, ortada hâlâ somut bir işlem yok.
Aradan günler geçmesine rağmen net bir tarih verilmedi; sadece ayın 2’sinde ve 3’ünde tekrar aradığımda işlemde olduğu söylendi. 16’sında bağlantı için geldiklerini ifade ettiler; ancak herhangi bir kurulum yapmadan ayrıldılar ve internet hâlâ aktif edilmedi. Kurulumu bizim yapmamızı istediler, modemi ve bağlantıları da biz taktık; fakat buna rağmen internet hâlâ yok. Teknik ekip bu kurulum için ayrıca 490 TL daha talep ettiği için bu ücreti de kabul etmedim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda çoğu zaman muhatap bulmakta zorlandım; bağlanabildiğimde ise sürekli "haklısınız" denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümde sadece “işleme alındı, bekliyoruz” denildi ve yaklaşık 18 gündür evde internetsiz kaldım.
342102172 müşteri numaralı aboneliğim için ödediğim ek ücrete rağmen nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Emre Bey, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Emre Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85817*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Emre Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85817*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden fatura itirazınız için ilgili birime 85824*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilettim.
Sevgili Emre Bey, Nakil talebiniz öncesi yaşadığınız ekran sorunu nedeniyle internet hizmetinde kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi 85817*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden faturanıza indirim girişiniz tanımlanmıştır. Yapılan indirim girişiniz bir sonra ki ay faturanızdan düşürülecektir.
