D-Smart Nakil Gecikmesi Nedeniyle 2 000 TL Ek Ücret Ve 3 000 TL Cayma Bedeli

60905968 numaralı D-Smart sabit internet aboneliğim için 29 Ocak 2026 tarihinde nakil işlemi başlattım. Ancak bugün 10 Şubat olmasına rağmen işlem hâlâ tamamlanmadı. 9 Şubat günü yaptığım telefon görüşmesinde, en geç 7 iş günü içinde yapılması gereken nakil için 16 Şubat 2026 tarihine randevu oluşturulduğunu öğrendim.

29 Ocak’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece beklemem gerektiği, konunun hızlandırılması için kayıt açıldığı söyleniyor ancak bunun dışında hiçbir aksiyon alınmıyor.

Bu süreçte, evde internetim olmadığı için kendi mobil hattım üzerinden mecburen internet paketi almak zorunda kaldım ve faturam neredeyse 2.000 TL’ye ulaştı. Evde iki çocuğum var ve artık her şey internet üzerinden yürüdüğü için bu durum hem günlük hayatımızı hem de çocuklarımın ihtiyaçlarını ciddi anlamda etkiliyor. Sürekli arayıp çözüm bulamamaktan manevi olarak yıpranıyor, aynı zamanda maddi olarak da mağdur oluyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise taahhüdüm dolmadığı gerekçesiyle benden 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor. Nakil işlemini zamanında gerçekleştirmeyip mağdur etmelerine rağmen bir de sanki ben haksızmışım gibi yüksek bir ceza istenmesi kabul edilebilir değil.

D-Smart’tan, nakil işleminin hiçbir gecikme olmadan acilen tamamlanmasını ve bu süreçte mobil hattım üzerinden yapmak zorunda kaldığım internet harcamalarının karşılanmasını talep ediyorum. Eğer nakil işlemi yapılmayacaksa da taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.