to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart modem ayarları kendi kendine bozuldu. Bir haftadır defalarca aramama rağmen teknik yardım alamadım. Hiçbir şekilde sorunumu çözemediler. WhatsApp üzerinden sürekli mesaj atan ve modem arayüzüne bağlanmam için gerekli bir IP veren bir görevli var. Ancak, o IP'ye girdiğimde benden kullanıcı adı ve parola isteniyor ve bu bilgiler bende yok. Verdikleri bilgilerle de giriş yapamıyorum. Bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Son olarak bir bilgisayar bulup kablo yardımıyla modeme bağlanmam istendi. Komşudan bilgisayar aldım, değerli laptopun başında tüm aile bekledik fakat D-Smart müşteri hizmetlerine ya da teknik desteğe ulaşamayınca üç saat bekledikten sonra komşumu üzülerek evine uğurladık.
Yaklaşık 10 gündür D-Smart 24 Mbps limitsiz internet hizmetinden tamamen mahrum kaldım. Modemim kendiliğinden resetlenip arızalandı, ışıkları düzensiz yanıp sönüyor ve arayüze giriş yapılamıyor. Hiçbir cihazdan internete erişim yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden saatlerce yazıştım ve söylenen tüm adımları denedim. Kablolu bağlantı için komşudan bilgisayar rica etmek zorunda kaldım ama hiçbir çözüm sunulamadı.
Tüm bu süreçte D-Smart bana ne uzaktan teknik destekle yardımcı olabildi, ne de sorunun onlardan kaynaklandığını kabul etti. Üstelik bana önce aylık 30 TL’lik teknik destek aboneliği, sonra da teknik servis gönderimi için 490 TL ücret dayatıldı. Faturamı düzenli ödediğim halde 10 gündür hizmet alamıyorum ve çözüm için üstüne ekstra para ödemem bekleniyor, bu mantıklı değil.
Çaresiz kaldım, son çare olarak mecburen teknik servis talebinde bulundum. Bugün için bana randevu verdiler, ancak ne belirtilen saatte ne de gün içinde kimse gelmedi. Kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemek istemiyorum ve benden teknik servis ücreti de talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorun benden kaynaklı değil, modem arızasının onların sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Eğer hem fatura tam kesilmeye devam eder hem de teknik servis ücreti istenirse, hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağımı bildiriyorum.
D-Smart internet hizmetiyle ilgili aylardır müşteri hizmetlerini arıyorum ve internetimde sürekli kopmalar yaşanıyor. Servis gönderiyorlar, Türk Telekom'dan ekipler geliyor; D-Smart'ı suçluyorlar. D-Smart'ı getiriyoruz, 'bizde bir sıkıntı yok' diyorlar. En son modemde sorun olduğunu söylediler. Türk...
Evimde D-Smart internet ve D-Smart GO bulunmakta, ancak internetim düzgün çekmiyor. WhatsApp üzerinden yazıyorum, iki saatte cevap veriyorlar. Geçtim cevap vermeyi, buldukları bir çözüm dahi yok. Müşteri hizmetleri ile sıfır. Telefondan kayıt açtım, yine çözüm yok. Muhatap bulamıyorsunuz, çözüm hiç ...
Bir aydır D-Smart'ta internetim yok. Müşteri hizmetlerini aradım, modem arızalı dediler. Gittim, modem aldım. Tekrar aradım, internet yine yok dedim, kablolarda sıkıntı var dediler. Boşu boşuna modem aldırdılar, dalga geçer gibi hiçbir şey yapılmadı. 3-4 saat sonra internet geldi. Bir gün sonra tekr...
Merhabalar, D-Smart aboneliğim olan ev internet hizmetinde bir hafta öncesinden bağlantı sorunu yaşadım. Hiçbir şekilde internet yoktu, modem internet lambası yanmıyordu. Teknik desteğe başvurdum, geldiler, yaptıklarını söyleyip gittiler. İnternet ışığı yandı ama internete hiçbir şekilde girmedi. Wh...
D-Smart kullanıcısıyım. İnternetim 5 gündür yok fakat karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum, telesekreter dışında kimse ile iletişime geçemedim. Telesekreter de kullanıcı adı ve şifre yanlış diyor. Bana SMS ile kullanıcı adı ve şifre yolladı. Ben kendim modem arayüzüne bağlanı...
Yorumlar