D-Smart İptal Ücretinde 983 TL Fazla Talep Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

D‑Smart internet aboneliğimi taahhüt sürem dolmadan Ankara Çankaya’daki adresimde iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma ödemem gereken cayma bedelinin yaklaşık 957 TL olacağı açıkça söylendi. Herhangi bir yanlışlık olmaması için müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de benzer şekilde 957 TL civarında bir ödeme yapacağım net olarak ifade edildi.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen faturada 1.940 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu sorduğumda tutarlı, net ve mantıklı bir açıklama alamadım. Aboneliğimi kendilerinin verdiği bilgiye güvenerek sonlandırdım; sonrasında bildirilen tutarın çok üzerinde bir bedel talep edilmesi, tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi ve mağdur edilmesi anlamına gelmektedir.

Ayrıca faturayı ödemediğim takdirde faiz ve gecikme bedeli uygulanacağı ifade edildiği için daha fazla mağduriyet yaşamamak adına faturayı mecburen ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma süreç boyunca bildirilen yaklaşık 957 TL’lik cayma bedeli ile faturaya yansıtılan 1.940 TL arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma bildirilen yaklaşık 957 TL’lik cayma bedeli üzerindeki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.