to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 yıldır D-Smart 24 Mbps TV + internet paketi abonesiyim. Bu süre boyunca neredeyse her ay, özellikle akşam saatlerinde düzenli olarak kopma, donma ve hız problemleri yaşıyorum. İnternet ile basit bir işlem yapmakta bile zorlanırken, televizyon tarafında da donmalar oluyor ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Sorunlarla karşılaştıkça kimi zaman haftada bir, kimi zaman ayda bir olacak şekilde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi, ancak sonuç hiç değişmedi. Modemin problemli olduğu söylendi, modem değişti, yine değişen bir şey olmadı. Hızımın düşük olduğu söylendi, daha yüksek hız için tarafıma ek ücret yansıtıldı, buna rağmen hız ve kopma sorunlarında hiçbir düzelme olmadı.
Ayrıca arıza için tekrar aradığımızda, sistemlerinde sorun görünmediği gerekçesiyle yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini söylüyorlar. Oysa biz zaten servis için 2 yıllık ücret ödeyerek servis garantisi almış durumdayız. Buna rağmen “ekranlarda sorun görünmüyor” denilerek hem arızalar çözülmüyor hem de ücret talep ediliyor. Üstüne üstlük müşteri hizmetleri çağrı merkezi oldukça lakayıt davranıyor, özellikle K***** Hanım’ın yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak.
Hem standart hizmeti bile alamayıp hem de sürekli ek ücretlerle karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil. İnternet ve TV hizmetimde yaşadığım kopma, donma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, daha önce yansıtılan gereksiz ek ücretlerin incelenmesini ve müşteri hizmetleri ekibinin özellikle iletişim ve ilgi konusunda daha titiz ve saygılı davranmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 4 senedir kullandığım D-Smart hizmeti ilk günden bu yana beni çıldırtma noktasına getirmiş durumdadır. Zamanında 24 Mbps Sınırsız Fiber İnternet diye aldığım pakette 0.20 ile 1 Mbps internet hızını geçemedim. Günde sayısız defa hatta 5 dakikada bir internet kopukluğu yaşıyorum. Evde kulland...
D-Smart’tan 24 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 2 yıldır hızım aşırı derecede düşük. Çoğu zaman internete girmek için mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum, modem üzerinden bağlandığımda Instagram gibi basit uygulamaların bile sayfası yenilenmiyor. Defalarca müşteri hizmetle...
D Smart TV ve internet hizmetini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. 01.05.2025 tarihinden bu yana internet hızım sürekli olarak 1-1.5 Mbps seviyesinde ve bu sorunu bir türlü çözemediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4 kez teknik servis ekibi geldi ancak hiçbir şekilde ilerleme sağlana...
D‑Smart internet abonesiyim ve yaklaşık 8 aydır sürekli kopma ve internete hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. Özellikle 03.04.2025 tarihinden bu yana internetim neredeyse hiç stabil çalışmıyor, çoğu zaman tamamen kesiliyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aray...
Yorumlar