D-Smart İnternet Ve TV’de Sürekli Kopma, Düşük Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 5 yıldır D-Smart 24 Mbps TV + internet paketi abonesiyim. Bu süre boyunca neredeyse her ay, özellikle akşam saatlerinde düzenli olarak kopma, donma ve hız problemleri yaşıyorum. İnternet ile basit bir işlem yapmakta bile zorlanırken, televizyon tarafında da donmalar oluyor ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Sorunlarla karşılaştıkça kimi zaman haftada bir, kimi zaman ayda bir olacak şekilde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi, ancak sonuç hiç değişmedi. Modemin problemli olduğu söylendi, modem değişti, yine değişen bir şey olmadı. Hızımın düşük olduğu söylendi, daha yüksek hız için tarafıma ek ücret yansıtıldı, buna rağmen hız ve kopma sorunlarında hiçbir düzelme olmadı.

Ayrıca arıza için tekrar aradığımızda, sistemlerinde sorun görünmediği gerekçesiyle yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini söylüyorlar. Oysa biz zaten servis için 2 yıllık ücret ödeyerek servis garantisi almış durumdayız. Buna rağmen “ekranlarda sorun görünmüyor” denilerek hem arızalar çözülmüyor hem de ücret talep ediliyor. Üstüne üstlük müşteri hizmetleri çağrı merkezi oldukça lakayıt davranıyor, özellikle K***** Hanım’ın yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak.

Hem standart hizmeti bile alamayıp hem de sürekli ek ücretlerle karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil. İnternet ve TV hizmetimde yaşadığım kopma, donma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, daha önce yansıtılan gereksiz ek ücretlerin incelenmesini ve müşteri hizmetleri ekibinin özellikle iletişim ve ilgi konusunda daha titiz ve saygılı davranmasını talep ediyorum.