D-Smart Net D-Smart İnternet Bağlanmadı Para İadesi Yapılmadı Mağdur Edildim

Özge · 2025-08-21T23:33:00+03:00

01.08.2025 tarihinde D-Smart internet aboneliği için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Alt yapımız olmadığını belirtmeme rağmen, yan binanın portundan dışarıdan kablo çekilerek internet bağlanabileceği söylendi ve bu teklifi kabul ettim. Kurulum için gelen teknik servis, kablo ücreti olarak 2.300 TL talep etti ve ödemeyi mobil uygulama üzerinden fast işlemiyle gerçekleştirdim. Cihazı teslim edip, iki gün içinde internetin aktif olacağını belirttiler. Ancak, Türk Telekom ekipleri internet sinyalinin bu şekilde verilemeyeceğini, yeni bina olduğundan yapılan işlemin yasal olmadığını ve sadece para almak amacıyla yapıldığını söylediler. Sonuç olarak internetim hiç aktif edilmedi ve hizmet alamadım. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı; hatta bazı görüşmelerde hatlar yüzüme kapandı. Ayrıca, aboneliği iptal etmek istediğimde 1.900 TL cayma bedeli talep edildi, iptal etmezsem de hiç internet kullanmadığım halde faturalandırma yapılacağı belirtildi. 12 ay taahhütlü sözleşme onayladım ancak hiçbir hizmet alamadım ve mağdur edildim. Hem para ödedim hem de internet hizmetinden yararlanamadım. İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Özge A., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Konuyla ilgili şikayetiniz 84443333 referans numarasıyla daha önce iletilmiş olup sonuçlanmıştır. Satış esnasında adres bilgileriniz teyit edildiğinde adresi farklı söylemediğiniz için hatalı bir satış tespit edilmemiştir. Bu nedenle hesabınıza ait iptal işlemlerinizin tamamlanması durumunda abonelik sonlandırma bedeli yansıtılacaktır. Bilginize sunarım.

Özge

İnsanları dolandırmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz yan porttan alınabileceğini söyleyen sizin ekip arkadaşınız böyle bir sisteminiz yoksa niye talep alıp işleme koyuyorsunuz mahkeme yoluyla alacağım hakkımı sizler aynı cümleleri kopyala yapıştır yapıp insanları salak yerine koyuyorsunuz.

D-Smart Net

Sevgili Özge A., Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Özge

Hizmet sunmayıp para alınıyor sorun orada yasal olmayan bir işlem benim onayım olsa dahi nasıl yapılabiliyor bu işin teknik tarafını uygunluk kısmını bilecek olan tüketici değil firmadır sorumluluk alın lütfen.

D-Smart Net

Sevgili Özge A., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Benzer Şikayetler

D-Smart Net İnternet Kurulumunda Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ayhan

D-Smart Net

1.809

Online D-Smart kampanyasına başvurdum. 11.06.2024 tarihinde TV kurulumu yapıldı fakat internet kurulumu yapılmadı. Teknik personele sorduğumda, daha sonra Türk Telekom'un yapacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bayrama kadar kurulum yapılmadı ve en sonunda bana 3-7 iş günü i...

1 Destek

D-Smart Net'te Sürekli Kopma Ve Hizmet Alamama Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Eda

D-Smart Net

225

Yaklaşık 1 aydır D-Smart Net aboneliğimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve bu süre zarfında hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, bana sadece "kayıt oluşturuldu, dönüş yapılacak" denilerek geçiştirildim ve yeni bir kayıt açmama da izin verilmedi. Aboneliğimi e-Dev...

D-Smart Net D-Smart Abonelik Süreci Ve Fatura Sorunları

Hilmi

D-Smart Net

1.415

Call center tarafından D-Smart internet aboneliği için arandım. 249 TL'ye abonelik yapılacağı konusunda anlaştık. Ertesi gün D-Smart'tan geldiler ve benim binamda altyapı olmadığını söylediler. Bana yan binadan kablo çektir, biz yarın gelip bağlayacağız dediler. Decoder ve modemi bırakıp gittiler. B...

1 Destek

D-Smart Net Nakil Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eastblood

D-Smart Net

2.186

Aynı apartmanın üst katına taşındım. İnternetimin taahhüdü yoktu, taahhütsüz olarak kullanıyorum. Yaklaşık 5 senedir D-Smart kullanıcısıyım. İnternet+TV hizmetimi nakil ettirmek istedim. Nakil işlemimi aldılar ve 480 TL ücreti olduğunu söylediler. Tamam dedim. Sürecin 7 iş günü olduğunu söylediler. ...

D Smart Çözülemeyen İnternet Sorunu.

Melike

D-Smart Net

498

Ekim 2023 de başlattığımız D-Smart aboneliğimizden mart 2024 de hala verim alamıyoruz. Defalarca (neredeyse her gün) bağlandığımız müşteri hizmetleri sürekli oyalayıp çözüm sunuyormuş gibi bizi ikna etmeye çalışıyorlar. 6 aydır internet kullanamıyoruz, çözüm bulamıyoruz, bulamıyorlar. D Smart çok bü...