D-Smart İnternet Aboneliği İptalinde Cayma Bedeli Ve Haksız Faturalara İtiraz

Uzun süredir D-Smart’tan sadece internet hizmeti alıyordum ve yaklaşık iki yıldır taahhütsüz olarak kullanıyordum. 9 Eylül tarihinde online işlemler üzerinden aboneliğimin sonlandırılması için başvuruda bulundum. Buna rağmen üç gün boyunca aboneliğimi sonlandırmak için oyalandım ve işlemin geciktiğini düşünüyorum.

Sonrasında eylül ayı için 884 TL ve ekim ayı için de 500 TL’nin üzerinde bir fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ekim ayı faturama cayma bedeli ve kullandığım gün kadar olan tutarın eklendiği söylendi. Ancak abonelik başından beri taahhütsüz olduğunu bildiğim bir internet hizmeti için nasıl cayma bedeli çıkarıldığını ve “9 Eylül’de iptal başvurusu yapılmışken” nasıl ekim ayına kadar hizmet bedeli yansıtıldığını anlayamıyorum.

Bu sabah müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, sadece “ilgileneceğiz” denildi, net bir çözüm sunulmadı. İki yıldır taahhütsüz kullandığım bir abonelik için cayma bedeli çıkarılması ve iptal talebime rağmen eylül ve ekim ayı için bu şekilde yüksek tutarlar yansıtılması bana göre haksız bir uygulamadır.

Aboneliğimin iptal başvuru tarihim esas alınarak değerlendirilmesini, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve iptal talebimden sonraki dönem için çıkarılan eylül ve ekim fatura tutarlarının yeniden incelenerek haksız yansıtılan kısımların tamamen silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konuya yetkili bir birim tarafından gerçekten dönüş yapılmasını istiyorum.
Fatura bilgisi ekran görüntüsü çekmek istediğimde tutarın düşülmüş olduğunu gördüm, aynı durumu ekim ayına yansıtıp yansıtmadıklarını bilmiyorum. Sonuç olarak itiraz etmezseniz kendilerini haklı görüp otomatik ödemelerinizden yararlanan bir toplum olduk.