to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Eski VDSL Altyapısı Nedeniyle Mağduriyet
D-Smart üzerinden aldığım VDSL2 100 MB’e kadar limitsiz internet hizmetinde, 5G’ye geçiş yapıldığı 15 Mart 2026 tarihinden bu yana sürekli bağlantı kopması ve internete hiç erişememe sorunları yaşıyorum. Bir saat içinde bağlantı 3–4 kez kesiliyor ve bu durum hem uzaktan çalışma sürecimi hem de film/dizi izleme gibi günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, modem ayarlarının bozuk olduğu söylendi ve modemi resetlemem istendi. Tüm yönlendirmeleri harfiyen uygulayıp modemi resetlememize rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemlerinde sorun olduğu, daha sonra yeniden aramam gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bulunduğum semtte, bizim arka sokağımızda fiber internet altyapısı olmasına rağmen, bizim sokakta hâlâ altyapı yok ve Türk Telekom’un çok eski altyapısı üzerinden VDSL hizmet verilmeye çalışılıyor. Buna karşılık her ay 660 TL ücret ödüyorum ve karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Eylül 2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunuyor ancak bu koşullarda hizmetten memnun değilim.
D-Smart’tan beklentim, öncelikle bulunduğum sokakta gerekli altyapının sağlanması veya mevcut altyapı ve sistemin düzeltilerek kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti verilmesi, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da taahhüdüm olmasına rağmen herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasıdır. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetim ile ilgili video
Merhaba Cem Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü için 11.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Alt yapı servis sağlayıcınıza gerekli kontrollerin yapılması için arıza kaydı alınması gerektiğini belirttim. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi satın alarak işlem yapılabileceğini ancak satın almayı onaylamadığınızda faturanıza tek seferde servis hizmet bedeli yansıtılacağı bilgisini ilettim. Servis bedelini ve teknik destek ek paketiniz onaylamadığınız ve modem yanında olmadığınız için arıza kaydı alınamamıştır.
Merhabalar. Evet iletişime geçtiniz. Altyapı kontrolü için servis bedeli. DSmart servisi için servis bedeli. Tüketiciye hizmet bunun neresinde? Tabiri caizse Tüketiciyi başka nasıl tüketeceksiniz merak ediyorum. Hakkımı sonuna kadar gerekli mercilerde arayacağım. Teşekkürler
Merhaba Cem Bey, Arıza kaydı için teknik destek ek paketi satın alarak işlem yapılabileceğini ancak satın almayı onaylamadığınızda faturanıza tek seferde servis hizmet bedeli yansıtılacağı bilgisini ilettim. Servis bedelini ve teknik destek ek paketiniz onaylamadığınız ve modem yanında olmadığınız için arıza kaydı alınamamıştır.
Merhabalar. İnanın şaka gibisiniz. Sırf siz arayıp çözüm bulacaksınız diye akşama kadar modemin başında elimizi kolumuzu bağlayıp aramanızı bekliyor olacağız. Bu şekilde ben 4 ay daha kullanırım fakat taahhüt yenileme zamanı gelince inşallah sizin pazarlamacı arkadaşlarınız ararlar ve sözleşmenizi yenileyelim derler.
Merhaba Cem Bey, 11.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de servis bedelini ve teknik destek ek paketini onaylamadığınız için arıza kaydı alınamamıştır. Sözleşme yenileme için aranmak istemiyorsanız iletişim izinlerinizi kaldırabiliriz.
Merhabalar Dün müşteri hizmetlerinizle görüşmemde ek servis paketini onayladım. Arıza kaydı bıraktım. Bakalım arkadaşlarınız kaç ay sonra gelecekler ve ne arıza bahanesi bulacaklar merak ediyorum.
Az önce Altyapı Sahibi Türk Telekom dan arkadaşlar geldiler. Altyapıyı modem’e kadar kontrol ettiler, modem kurulumunu tekrar yaptılar ve ortada hiçbir sorun olmadığını söylediler, tek sorun altyapının kaldırabileceğinden yüksek internet hızı verdiklerini söylediler. 100MB kullanıyorsunuz. Bu altyapı maksimum 35MB olması gerekli dediler. Peki bu hatanın sebebi kimdir? Türk Telekom mu? Sözünüze güvenip 100MB alan ben mi? Yoksa tüketiciyi tüketen satıcı DSmart mı?
Merhaba Cem Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız bağlantı sorunu için 86069*** referans kodu ile arız akaydınız alınmış ve 14.05.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucunda ilettiğiniz şekilde bir bilgilendirme yer almamaktadır. Adresiniz ile alt yapınızı sorguladığımda 88 MB e kadar VDSL hız desteklemektedir.
Merhabalar. Ben size, sizin yönlendirdiğiniz altyapı servis sağlayıcınız olan Türk Telekom'dan gelen arkadaşların bana söylediğini aktardım. Bahsettiğiniz altyapı 88MB e kadar destekliyorsa siz neden 100 MB sattınız? Sorunun çözüldüğünü dile getirmişsiniz, peki neden hala benim internetim kopuyor? İnternet hızını ölçtüğümde 10.7 MB internet geliyor ve o da sürekli kopuyor. İnternet hızımın 24 MB düşürülmesini talep ettim ama imkansız olduğunu dile getirdiniz. Müşteri hizmetlerini kendi numaramdan arayamıyorum çünkü engellenmiş. Gerçekten bu olaylar D-Smart ailesine hiç yakışmadı. Sözleşme yenileme tarihinde görüşmek üzere.
Merhaba Cem Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız bağlantı sorunu için 15.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve 86069*** referans kodu ile arıza kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonucuna istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapıyor olacağız.
Merhaba Cem Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız bağlantı sorunu için 86069*** referans kodu ile arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden arızanız alt yapı servis sağlayıcı tarafından çözümlendi olarak not düşürülerek kapatılmıştır.
