D-Smart Fiber İnternet Kesintisi 15 Gün Süreli, Çözüm Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 12–15 gündür D-Smart fiber internet hizmetim çalışmıyor, bu süre boyunca evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Modemde wan ışığı sürekli yanıp sönüyor, bağlantı kurulamıyor. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Gelen ekip, sorunun D-Smart kaynaklı olduğunu söyledi ancak buna rağmen net bir çözüm üretilmedi. Her aradığımda “bölgesel sorun”, “ekipler çözecek” denilerek tarih verildi, 31 Mayıs son gün denildi fakat bu tarih geçtiği halde internetim hâlâ yok. Bugün yeniden aradığımda ise bu kez farklı saat ve günler söylenerek tekrar beklemem isteniyor, ancak sorun için düzgün bir kayıt açılmıyor ve şikayet oluşturulmadığını özellikle görüyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen tarih ve çözümsüzlük nedeniyle, gerekirse kullandığım hattın mağduriyetim gözetilerek cayma bedeli olmadan iptal edilmesini de istiyorum.