to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart 1000 Mbps Paketi Fiyat Artışı Ve Aktifleştirme İhmalı
Konya Meram’da D-Smart üzerinden 100 Mbps internet ve TV hizmeti alıyorum, faturam yaklaşık 780 TL ve 8 ay daha taahhüdüm devam ediyor. Son 1,5 haftadır yaşadığım bir mağduriyetle ilgili olarak D-Smart’tan şikayetçiyim.
Geçen hafta D-Smart müşteri temsilcisi beni arayarak altyapımın daha yüksek hızı desteklediğini, hızımı 500 Mbps’ye çıkarabileceklerini ve bunun da 1000 TL civarında olacağını söyledi. Değerlendirmek istediğimi, 2 saat sonra tekrar aramalarını rica ettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine D-Smart online işlemler ekranına girdiğimde, adıma tanımlı 1000 Mbps paketinin, temsilcinin 500 Mbps için verdiği fiyattan daha düşük, 996 TL olduğunu gördüm ve bu paketi sistem üzerinden onayladım.
Bir hafta geçmesine rağmen hız artışı gerçekleşmeyince destek talebi açtım. Bu kez altyapımın bu hızı desteklemediği iddia edilerek talebim kapatıldı. Oysa evimin içine kadar Türk Telekom fiber altyapısı çekildi, kurulumda bizzat başında bulundum ve bunu da özellikle belirttim ancak itirazım dikkate alınmadı. Bunun üzerine hem D-Smart web sitesinden hem de BTK’nın kapsama.btk.gov.tr adresinden altyapı sorgulaması yaptım. Her iki sorgulama sonucunda da adresimin 1000 Mbps hızı desteklediğini gösteren ekran görüntülerini alarak D-Smart’a şikayet ilettim. Buna rağmen D-Smart bu kanıtları da görmezden gelerek yine “altyapı yetersiz” şeklinde kalıplaşmış bir mesajla şikayetimi kapattı.
Asıl mağduriyet bu aşamadan sonra ortaya çıktı. Sisteme tekrar girdiğimde, bir gün önce 996 TL olarak gördüğüm 1000 Mbps paket fiyatının aniden 1396 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Yani D-Smart, taahhüdü devam eden bir tüketiciye sistem üzerinden sunduğu ve onay aldığı 996 TL’lik 1000 Mbps paketini tanımlamamak için “altyapı yetersiz” bahanesine sığınmış, ardından da aynı paketin fiyatını ciddi oranda artırmıştır. Bu durum, hem kazanılmış hakkımın gasp edilmesi hem de tüketicinin alenen yanıltılması anlamına gelmektedir.
Abone numaram 92053670 olup, 19.06.2026 tarihinde açtığım şikayet talebim bugün “çözümlendi” denilerek haksız şekilde kapatılmıştır. Tüm altyapı sorgu ekran görüntülerim elimde mevcuttur. Kazanılmış hakkım olan 996 TL fiyatlı 1000 Mbps internet paketinin, taahhüdüm boyunca aynı koşullarla derhal hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde altyapı sorgu kanıtlarım ile birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Yekta Bey, Tarife değişikliğiniz için talep ettiğiniz hız alt yapınız desteklemediği için 86253*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden süreciniz başarısız sonuçlandırılmıştır. Sistemde alt yapı uygun olduğu görülse de talep alındığında çevresel faktör veya alt yapı servis sağlayıcınızın ilettiği bilgilere istinaden alt yapı desteklemeği bilgisi kesin ve net olarak tarafımıza iletilebilmektedir. Kaydınızın içerisinde alt yapı servis sağlayıcınız tarafından ulaşan bilgide talep ettiğiniz hızın alt yapı tarafından desteklenmediği belirtilmiştir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ulaşan şikayetinizi titizlikle inceleyip sonuçlandırdık ve tarafınıza bilgilendirme ilettik. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
