to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Gerçek Hızı Desteklemeyen 100 Mbps Paketi İçin Ücret İadesi Talebi
D-Smart üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanmama rağmen, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekiplerinin verdiği bilgiye göre adresime hiçbir zaman 100 Mbps’e kadar bir hız sağlanmamış, hattımın desteklediği maksimum hızın 63 Mbps olduğu tarafıma açıkça bildirilmiştir. Yani altyapımın hiçbir zaman desteklemediği bir hız paketi bana satılmış ve buna rağmen aylık 645 TL 100 Mbps paket ücreti tahsil edilmiştir.
Şubat–mart aylarından bu yana süren hız düşüklüğü, kopma ve bağlanamama sorunları için defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta sorun iç tesisata, sonrasında modeme bağlandı; en sonunda ise Türk Telekom ekibi hattı ölçerek adrese gelen hızın 100 Mbps olmadığı, altyapının bu hızı desteklemediği bilgisini verdi. Buna rağmen D-Smart tarafında hem bu bilgi dikkate alınmadı hem de sorunum çözülmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde agresif bir tutumla karşılaştım, doğru düzgün dinlenmedim ve haklı itirazlarıma rağmen haksız kazanç elde etmeye devam edildiğini düşünüyorum. Altyapımın hiçbir zaman desteklemediği bir hız üzerinden paket satılması ve buna göre ücret alınması, benim gözümde haksız kazançtır ve yanıltmaya varan bir uygulamadır.
Bu nedenle, altyapımın hiç desteklemediği 100 Mbps paket üzerinden benden tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin, adresime gerçekten gelen hıza uygun ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu şikayetimi okuyan diğer kullanıcılara da uyarı niteliğinde belirtmek isterim; benzer bir durum yaşamamak için mutlaka adresinize gelen gerçek hızı sorgulayın, aksi takdirde altyapının desteklemediği hızlar üzerinden satış yapılarak haksız kazanç elde edilebiliyor. Hizmetime ait müşteri numaram 44**52’dir.
Sevgili Büşra Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız hız sorunu için 86229*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmış ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86253*** referans kodu ile şikâyetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden müşteri temsilcimizin kalite standartlarımıza uygun olarak gerekli bilgilendirmeleri yaparak görüşme yaptığı tespit edilmiştir.
Bir saniye burada sadece konu temsilciniz değil bana sattığınız paket içeriği haksız kazancınız şaka mısınız bunun cevabını verir misiniz lütfen adrese max gelen hız 63 sattığınız paket 100 lük bunun çözümü olmadı arkadaşlar kesinlikle hiçbir şey düzelmedi girişiminde bile bulunmadılar sizi şikayet edebileceğim her kanaldan şikayet edeceğim görüşmek üzere
Sevgili Büşra Hanım, Tarife değişikliği talebiniz de tarafınıza verilen bilgilerin incelenmesi için alınan kaydınızda bir hata tespit edilmemiştir. Alt yapınıza uygun tarife sunumu yapılmış ve onayınız alınarak işlemleriniz tamamlanmıştır. Şikâyetleriniz titizlikle incelenip memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmış ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
Siz insanları zorluyorsunuz aptalmıyız biz altyapım neyi destekliyor max 63 sattığınız 100 uyumlu kısım hangisi laf ebeleri bana iletin 100 ü desteklediğini ve benim bu hızı aldığımı özür dileyeyim hem hatalısınız hem de sorun yok diyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvuru yaptım görüşürüz
Sevgili Büşra Hanım, Tarife değişikliği esnasında alt yapınızın uygun olduğu hıza bağlı sistem teklif sunmakta ve kampanya birimi tarafından abone ile bilgilendirme paylaşılmakta olup onayı dahilinde işlem yapılmaktadır. Alt yapınıza uygun tarife sunumu yapılmış ve onayınız alınarak işlemleriniz tamamlanmıştır. Şikâyetleriniz titizlikle incelenip memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmış ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
