D-Smart Net Gerçek Hızı Desteklemeyen 100 Mbps Paketi İçin Ücret İadesi Talebi

D-Smart üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanmama rağmen, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekiplerinin verdiği bilgiye göre adresime hiçbir zaman 100 Mbps’e kadar bir hız sağlanmamış, hattımın desteklediği maksimum hızın 63 Mbps olduğu tarafıma açıkça bildirilmiştir. Yani altyapımın hiçbir zaman desteklemediği bir hız paketi bana satılmış ve buna rağmen aylık 645 TL 100 Mbps paket ücreti tahsil edilmiştir.

Şubat–mart aylarından bu yana süren hız düşüklüğü, kopma ve bağlanamama sorunları için defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta sorun iç tesisata, sonrasında modeme bağlandı; en sonunda ise Türk Telekom ekibi hattı ölçerek adrese gelen hızın 100 Mbps olmadığı, altyapının bu hızı desteklemediği bilgisini verdi. Buna rağmen D-Smart tarafında hem bu bilgi dikkate alınmadı hem de sorunum çözülmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde agresif bir tutumla karşılaştım, doğru düzgün dinlenmedim ve haklı itirazlarıma rağmen haksız kazanç elde etmeye devam edildiğini düşünüyorum. Altyapımın hiçbir zaman desteklemediği bir hız üzerinden paket satılması ve buna göre ücret alınması, benim gözümde haksız kazançtır ve yanıltmaya varan bir uygulamadır.

Bu nedenle, altyapımın hiç desteklemediği 100 Mbps paket üzerinden benden tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin, adresime gerçekten gelen hıza uygun ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu şikayetimi okuyan diğer kullanıcılara da uyarı niteliğinde belirtmek isterim; benzer bir durum yaşamamak için mutlaka adresinize gelen gerçek hızı sorgulayın, aksi takdirde altyapının desteklemediği hızlar üzerinden satış yapılarak haksız kazanç elde edilebiliyor. Hizmetime ait müşteri numaram 44**52’dir.