Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

21.04.2026 tarihinde Dr.com.tr üzerinden kitap alışverişi yaptım ve siparişim Hızlı Jet Kargo ile gönderildi. 23 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 12:50’de Hızlı Jet Kargo dağıtıcısı tarafından yalnızca 2 saniye kadar süren bir arama yapıldı, evde olmama rağmen zile dahi basılmadı. Aramayı fark eder etmez numarayı iki kez geri aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve hemen ardından telefonuma “kargonuz adreste olmadığı için satıcıya iade edilecektir” şeklinde bir mesaj geldi. Buna rağmen bugün Dr.com.tr’den “siparişiniz teslim edilmiştir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz” içerikli bir mail aldım. Ürün elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi olarak görünmesi hem Dr.com.tr tarafında hem de Hızlı Jet Kargo tarafında ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram w122586596, kargo takip numaram ise Dr. 0w12258659601’dir. Hızlı Jet Kargo’ya hiçbir şekilde ulaşamadım. Dr.com.tr müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, iadenin onaylanması durumunda 2–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben kargomu 6 gündür beklerken, evde olmama rağmen teslimat yapılmamışken ve Hızlı Jet Kargo tarafından ürün teslim edilmiş gibi gösterilirken, Dr.com.tr tarafından da siparişimin teslim edildiğine dair bilgilendirme yapılması ve yalnızca “iade sürecini beklemem” söylenmesi hem yetersiz hem de kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.

Hem Dr.com.tr’nin hem de Hızlı Jet Kargo’nun bu süreçteki hatalarını kabul edip, kargomun yeniden adrese teslim olacak şekilde acilen tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ürünümün eksiksiz ve hızlı biçimde bana ulaştırılmasını, tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına Hızlı Jet Kargo’nun dağıtım, bilgilendirme ve müşteriyle iletişim süreçlerinin, Dr.com.tr’nin ise teslimat ve bilgi güncelleme süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.