Mersin Forum D&R’de Kaba Kasiyer Ve Müdahalesiz Yönetim

Bugün Mersin Forum AVM’deki D&R mağazasında yaşadığım saygısız ve umursamaz davranış nedeniyle şikayetçiyim. Saat yaklaşık 12.30–12.50 arasında, kasada elimde toplamda 3 bin liralık ürünle beklerken, önümde iade işlemi yapan müşterilerle kasiyer uzun uzun sohbet etti ve beni tam 20 dakika bekletti.

Bu süre boyunca çocuğumun kolu alçıda olduğu için ayakta durmakta çok zorlandık; çocuğum sonunda ağlamaya başladı. Kasiyerden iki kez başka bir kasa açmasını rica ettim, her seferinde beni duymazdan geldi ve sinirli bir şekilde “işlemdeyim” diyerek çok kaba bir tavır sergiledi. Ne kasiyerin ne de mağaza müdürünün bu duruma müdahale etmemesini, müşteriyi ve hele ki bu durumda bir çocuğu görmezden gelmelerini kabul edemiyorum.

Sonunda annem araya girip bir kasanın açılmasını sağladı ve satın alma işlemini öyle tamamlayabildik. Mersin Forum D&R mağazasında görev yapan kasiyerin ve onu takip etmeyen, duruma müdahale etmeyen müdürün davranışlarından şikayetçiyim. Bu mağazaya bir daha adım atmayı düşünmüyorum. Buna karşın Sayapark AVM’deki D&R çalışanlarının son derece nazik ve ilgili olduklarını, Forum mağazasındaki personelin de bu yaklaşımı örnek alması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak personelinizin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, özellikle de benzer durumların tekrar yaşanmaması için kasadaki işleyişin gözden geçirilmesini talep ediyorum.