Mersin Forum D&R Ürünü İade Reddedildi Ve Bilgiler Çelişiyor

26.04.2026 tarihinde Mersin Forum D&R şubesinden 0350 fatura numarası ile spideyandfriends WAT isimli ürünü satın aldım. Ürün hiç hediye paketinden çıkarılmadı, faturası da yanımdaydı. 5 Mayıs günü iade işlemi için Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki D&R şubesine gittim.

Henüz ürünün hangi şubeden alındığını bile öğrenmeden, mağazadaki görevli doğrudan “Biz iade almıyoruz” şeklinde net ve sert bir tavırla işlem yapmayacağını söyledi. Bunun üzerine mağazadayken D&R müşteri hizmetlerini aradım, hatta mağazadaki kişiyle de görüştürdüm. Müşteri temsilcisi, iadenin yapılması gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen, mağazadaki görevli yine de “Biz bu ürünleri iade almıyoruz” diyerek hiçbir şekilde işlem yapmayacağını söyledi. Kişinin tavrı oldukça sert, iletişime kapalı ve keyfi bir tutum hissi veren bir şekildeydi.

Mağazadayken müşteri temsilcisi ile görüştüğüm sırada, 30 günlük süre aşılmadığı, faturam yanımda olduğu ve ürün hiç açılmadığı için iadenin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek iade sürecinin çözüleceğini düşünürken, bugün şikayetimin neden sonuçlanmadığını öğrenmek için tekrar D&R’ı aradığımda mailime olumsuz dönüş yapıldığı ve iadenin başka şubeden alındığı gerekçesiyle kabul edilmeyeceği söylendi. Verilen ilk bilgi ile şu anki yanıt birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Daha sonra tarafıma D&R tarafından ürünün başka şubeden alındığı için iadenin kabul edilemeyeceği, ancak çek oluşturulabileceği bildirildi. Ben çek seçeneğini kabul etmiyorum; ayrıca Ceylan Karavil şubesindeki görevli, hediye çeki dahil hiçbir işlem yapamayacağını, ne iade, ne değişim ne de hediye çeki düzenleyemeyeceklerini belirtti. 30 günlük süre dolmadan, kullanılmamış ve faturası olan bir ürünün iade edilmemesini ve bu kadar katı, sert bir üslupla karşılanmayı kabul etmiyorum.

Talebim, Mersin Forum D&R’dan aldığım bu ürünün Diyarbakır Ceylan Karavil D&R şubesinden ya da Diyarbakır Forum D&R şubesinden sorunsuz şekilde iade alınması ve ürün bedelinin ödemenin yapıldığı kartıma en kısa sürede geri ödenmesidir.