to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Sorunlu PS5 Slim, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi!
D&R’ın online mağazasından 25 Kasım’da verdiğim w175575798 numaralı siparişimle bir ps5 Slim satın aldım. Ürün elime siparişten üç gün sonra ulaştı ve cihazı ilk açtığım andan itibaren normal olmayan, motor arızası hissi veren bir ses geldiğini fark ettim.
Bu durumu iletmem üzerine cihaz teknik servise gönderildi. Teknik servisten cihazda herhangi bir sorun olmadığı, sadece fan temizliği yapıldığı bilgisi verildi. Ancak ürün tarafıma döndüğünde aynı sesin devam ettiğini gördüm, cihaz hâlâ çalışırken rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve bu durum kullanım konforumu ciddi şekilde etkiliyor.
Tüm bunlara rağmen iade talebinde bulunduğumda, ürünün iadesinin alınamayacağı tarafıma iletildi. Hem ürünün ilk günden beri sorunlu olması hem de teknik servisin sorunu çözememiş olmasına rağmen iade veya değişim talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Ürün için garanti kapsamında ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir cihaz ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
D&R’ın online mağazasından 25 Kasım tarihinde PlayStation 5 Slim oyun konsolu satın aldım, ürün 27 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün hasarlı olduğunu gördüğüm için yetkili servise kargoladım ve o günden beri ürün serviste bulunuyor. Yetkili servis inceleme sonucunda ürün için iade formu düzenledi ve bu form bana bir haftayı aşkın süre önce verildi.
Yetkili servisten iade raporu çıkmasına rağmen D&R, bu iade ile ilgili herhangi bir işlem yapmadı. Ürünü taksitli olarak kredi kartımla satın aldım ve bu süreçte kredi kartımın ödeme tarihi geldi, taksitler ödenmeye başlandı. Ürün bende değilken, hasarlı çıktığı yetkili servis raporuyla sabitken ve iade süreci başlatılmış olmasına rağmen kartımdan taksitlerin çekilmeye devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yetkili servis tarafından düzenlenen iade formu doğrultusunda iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve kredi kartımdan çekilen taksitlerin iptal edilerek tarafıma gerekli bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Ayrıca ulaşım sağlanması demek arayıp yardımcı olmamak demekse evet tarafıma ulaştılar. Bekleyin bizlik bir durum yok dediler. Bayağı ilgililer. :)
