Kullanılmış PS5 Oyun Kolu Gönderildi, İade Sürecinde Mağdur Edildim

24 Eylül 2025 tarihinde D&R internet sitesinden w175781397 sipariş numarasıyla satın aldığım ps5 Dualsense oyun kolunu teslim aldım. Cihazın ikinci el olduğunu fark edince aynı gün hemen D&R’ı arayarak iade etmek istediğimi belirttim. Aynı dakika içerisinde b************@outlook.com.tr mail adresinden iade talebinde bulundum ve ürünün kullanılmış olduğuna dair görselleri de maile ekledim. Üründe l1, r1, Üçgen ve ps açma tuşlarının baskı hassasiyeti yoktu ve takılıyordu, tuşlar yıpranmış durumdaydı, ayrıca kolun arkasındaki yazılar silinmiş ve kararmış durumdaydı. Kullanılmış bir ürünün gönderilmesi kabul edilemez; D&R’den yaptığım alışverişten ilk defa pişmanlık duydum.

D&R müşteri hizmetleri bana bir mail adresi verdi, ben de belirtilen adrese mail attım ve ürünü geri gönderdim. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir şekilde bana geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte çok bekletildim, mağdur ediliyorum.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile 3.600 TL olarak yaptım ve ürünle birlikte garanti belgesi de gönderilmişti. Hem ücret iadesinin yapılmasını hem de iade sürecimle ilgili tarafıma hızlı bir şekilde dönüş sağlanmasını istiyorum.