D&R İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Erdem · 2025-11-08T00:26:45+03:00

D&R internet sitesinden satın aldığım PlayStation 5 dualsense kontrol cihazını, arızası nedeniyle 2 Ekim tarihinde iade ettim ve ürün servise alındı. İlgili ürünün sipariş numarası: w154911014. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 25 Ekim tarihinde yasal sürecin sona ereceği ve bu süre içinde tarafıma değişim, iade veya onarım hakkında bilgi verileceği belirtildi. Ancak 25 Ekim’i geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hâlâ bir sonuç alamadım. Ürünümün garantisi devam etmektedir ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. 3599₺ tutarında ödeme yaptığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Erdem

Şikayetime 8 kasımda cevap verildi bugün 18 Kasım 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı daha kötü olan bir diğer sorun ise iade için gönderdiğim ürün 50 gündür servis sürecinde bu süre daha ne kadar uzayacak

Erdem

Yarın 21 Kasım yani parasını ödeyip aldığım ancak bir gün dahi kullanmadan iade için gönderdiğim ve akıbetinin ne olduğundan bir haber olduğum ürünün 2. Ay dönümü 60 gündür iade ettiğim üründen bir haber yok D&R yetkilileri bu nasıl bir ticaret anlayışı böyle bir sistem işleyişi olamaz 60 gündür ürünüm iade sürecinde ne yasal süreç kaldı ne başka bir şey bu mağduriyeti nasıl gidermeyi planlıyorsunuz

D&R

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi