to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Üründe Değişim Hakkım Yerine Ücret İadesi Yapıldı, Mağdur Edildim
D&R’ın online mağazasından Aralık ayında satın aldığım Sony ps5 dualsense kontroller, Bilkom garantiliydi. Yaklaşık 2 ay önce üründe yaşadığım joystick arızası nedeniyle Bilkom’a garanti kapsamında gönderdim. Bilkom’dan gelen raporda, ürünün yenisiyle değiştirilmesinin hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ben defalarca bu talebimi ilettiğim halde bana sadece ürün ücret iadesi yapıldı.
Ürünü 3.800 TL’ye almıştım, ancak şu an aynı ürünün güncel fiyatı 5.200 TL. Bu durum beni mağdur etti. Sipariş numaram: w168147031. Garanti sürem devam ediyor ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Hem D&R hem de Bilkom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak yalnızca “üst yönetime bilgi veriyoruz” şeklinde yanıtlar aldım ve talebim dikkate alınmadan ücret iadesi yapılacağına dair mail geldi.
Bilkom’dan gelen raporda da belirtildiği üzere, ürünün yenisiyle değiştirilmesi hakkımın verilmesini ya da en azından güncel fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapıldı. Dönüşte şu an ücret iadesi yapıldığı için geri çekilemeyeceği ve bu isteğimin karşılanamayacağı belirtildi. Neredeyse bu 2 aylık süreçte her talebimde değişim talep etmeme rağmen bu isteğim çözülmedi ve mağduriyetimi umursamadıkları bir tavırla karşı karşıya kaldım. Artık süreci mahkemeye taşıyacağım.
