D&R Açılmamış Ambalajı Bahane Ederek İade Talebimi Reddetti

D&R’nin dr.com.tr sitesi üzerinden 9 Mayıs 2026 tarihinde w161791017 numaralı sipariş ile Lenco marka bir pikap satın aldım. Ürün 11 Mayıs 2026’da İstanbul’da tarafıma ulaştı ancak ben ürünü kullanmak istemediğim için aynı gün, kutusunu dahi açmadan iade talebi oluşturdum ve 12 Mayıs 2026 tarihine evden iade alınması planlandı. 12 Mayıs’ta iadenin teslim alınamadığını öğrenince 14 Mayıs 2026’da yeniden talep oluşturdum ve 15 Mayıs 2026 tarihinde ürünü AVM lobisindeki muhaberat üzerinden kargo firmasına teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim. Kargo firmasının günlük iade alış saatinden sonra teslim yapılması sebebiyle süreçte aksama yaşandığını sonradan öğrendim.

Daha sonra yapılan inceleme sonucunda D&R, ürün ambalajının açıldığı iddiasıyla iadenin kabul edilemeyeceğini tarafıma bildirdi. Oysa biz ürünü kesinlikle açmadık, bize ulaştığı haliyle, sağlam şekilde geri gönderdik. Defalarca yaptığımız telefon görüşmelerinde bunu ayrıntılı biçimde anlattık. Israrımız üzerine, kargo taşınması sırasında üzerinde yırtılma oluşmuş olabileceği söylenen bir kutu fotoğrafı gönderdiler ve bu gerekçeyle iadenin kabul edilemeyeceğini belirterek ürünü yeniden tarafımıza gönderdiler.

Tüm bu sürecin ardından ürünü tekrar iade etmek istediğimizi ilettik ve WhatsApp hattından elimizdeki kutu fotoğraflarını paylaştık. Görüşmeler sırasında, yazışmaların ilgili birimlere iletileceği, 14 günlük yasal cayma süresinin aşıldığı iddiasına rağmen eğer yeniden iade alınmasına onay verilirse iade kodunun manuel olarak oluşturulacağı söylendi. Ancak bu yazışmaların ardından D&R Müşteri Deneyimi Ekibi’nden, w161791017 numaralı siparişe ait talebimizin uzman ekiplerce değerlendirildiği, ürün ambalajının açılmış olması sebebiyle yeniden satışa uygun olmadığı ve bu nedenle iade kapsamı dışında bırakıldığı yönünde bir e-posta aldık.

Ürünün ambalajını kesinlikle açmadığımızı, bize geldiği gibi iade ettiğimizi, kutuda oluşan hasarın varsa da kargo sürecinde meydana gelmiş olabileceğini özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen, hem yasal cayma hakkım hem de tüketici olarak temel haklarım göz ardı edilmektedir. Ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, ürünün koşulsuz şartsız iade alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı D&R yetkililerinin bilgisine sunarım.