to read complaints and reviews, or file yours.D&R’in Tutarsız Gerekçelerle İade Reddi
D&R İade Talebimi Sürekli Değişen Gerekçelerle Reddediyor
29 Temmuz 2026 tarihinde D&R’dan Thule Enroute Notebook Sırt Çantası 15.6 (21l, 3.849,00 TL) satın aldım. Ürün beklediğimden küçük çıktığı için yasal cayma hakkım kapsamında iade sürecini başlattım (Sipariş No: w155798500, İade No: 0060553172).
İade kargom 9 Ağustos 2026’da teslim edildi. Müşteri hizmetleri ürünün “etiketinin koparılmış olması” gerekçesiyle iadenin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Fakat bana iletilen ürünün görselinde de etiketinin göründüğünü ilettim.
Bu fotoğrafı paylaştıktan sonra gerekçe değiştirilerek bu kez “poşetin üzerine kargo firmasının bant yapıştırması” sorun edildi. Oysa ürün bana D&R tarafından zaten şeffaf, alelade bir poşet içinde gönderilmişti ve kargo firmasının bu poşetin üzerine yapıştırdığı bant tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. D&R, çantayı poşetten çıkarıp ürünü ve etiketlerini gerçekten incelemek yerine, bu basit poşeti “ürün kutusu” olarak nitelendirip iade reddini buna dayandırmaktadır. Buna da itiraz ettiğimde bu defa “orijinal ambalajın ek koli kullanılmadan gönderilmiş olması” gerekçe gösterildi. Ancak ben ürünü, bana geldiği şekilde paketleyip gönderdim.
Aynı ürün için her seferinde değişen bu tutarsız bahaneler, iade talebimi gerekçesiz olarak reddetme çabası izlenimi vermektedir. Sonuç olarak, kullanılmamış, hasarsız ve tüm etiketleri üzerinde olan ürünümün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. 3.849,00 TL tutarındaki ödemenin, yasal iade süresi içinde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve e-posta yazışmalarım da dikkate alınarak bu tutarsız uygulamanın incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Kesinlikle iletişime kapalı bir müşteri hizmetleri deneyimi var asla beni dinlemiyorlar ve aynı şeyleri söylüyorlar. Ürünün ambalajı olan basit şeffaf hiçbir özelliği olmayan poşetin üstüne yapıştırılan Yurtiçi Kargo bandı sebebiyle 'ürün kutusu' dedikleri poşetin orijinalliği bozuluyormuş. Fakat bunun benimle bile alakası yok kargoyu gönderen personel bu basit poşetin üstüne bant yapistirmis. Ürünle hiç alakası olmayan bir durum. Benimle ise daha da alakasız bir durum. Muhtemelen kargo personeli de bu ürünün orijinal ambalajı dedikleri poşeti doğal olarak normal bir poşet algılayıp üstüne bant yapistirdi. Bu poşetin üstünde ürünün logosu bile yok. İste iade reddini dayandırdıkları gerekçe bu. Bu kadar iletişime kapalı bir müşteri hizmetleri görmedim. Kimseye D&R'dan alışveriş yapmasını tavsiye etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
