Hasarlı Kitap Teslimi Ve Ek Kargo Ücreti Talebi Reddi

11.12.2025 tarihinde D&R online mağazasından Adora Yağmur’un “Külden Reverans - Hediyeli Kutu” kitabını w133910517 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü Ankara / Etimesgut adresine teslim aldığımda kitabın sayfalarının yırtık olduğunu gördüm. Toplamda 298,90 TL kitap bedeli ve 59,90 TL kargo ücreti olmak üzere 358,80 TL ödeme yapmıştım.

Durumu hemen ileterek kayıt açtırdım ve yırtık sayfaları olmayan, hasarsız yeni bir kitap gönderilmesini talep ettim. Ancak tarafıma sadece iade alabilecekleri, ürünü yeniden sipariş vermem gerektiği ve bu süreçte tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım bilgisi verildi. Hasarlı ürünü bana gönderen taraf kendileri olduğu için, sorunun düzeltilmesinin de D&R tarafından ekstra ücret çıkmadan yapılması gerektiğini belirttim; ancak bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iade kodu paylaşabilecekleri söylenerek süreç geçiştirildi.

Şu anda iade kodu için bilgi bekliyorum; ancak yaşadığım bu süreç D&R gibi bir markaya yakışmadı ve bu nedenle mağaza ile alışverişimi sonlandırma kararı aldım. Eğer mümkünse ek bir kargo ücreti çıkmadan hasarsız yeni kitabımın gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da ödediğim toplam tutarın kargo ücreti dahil eksiksiz iadesini talep ediyorum.