to read complaints and reviews, or file yours.D&R Online Siparişimde Kitaplar Yerine Sadece Hediye Paketi Gönderildi
17 Aralık 2025 tarihinde D&R’ın online sitesinden w112721310 numaralı siparişimle iki kitap ve bu kitaplar için hediye paketi satın aldım. Hediye paketini özellikle kitaplar hediye olarak gönderilsin diye seçmeme rağmen, bugün sadece hediye paketi ve hediye notu kargoya verildi; kitaplar ise kargoya bile verilmedi.
Bugün sabah saat 09.00’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Kargolanmayan kitapların iptal edilmesi için kayıt açıldığını ve kargo firmasına iade için bilgi verileceğini söylediler. Ancak o sırada hediye paketi zaten dağıtıma çıkmıştı. Saat 10.30 civarında tekrar arayıp durumu anlattığımda, sistemde sipariş “hazırlanıyor” görünmesine rağmen yine iptal talebimi ilettim, yeniden kayıt açıldı ve iptal olacağı söylendi. Öğlen tekrar aradığımda da aynı şekilde “iptal olacak” denildi.
Saat 17.00 gibi tekrar aradığımda bu kez faturanın kesildiğini gördüğümü, ürünlerin kargoya verilmesini istemediğimi açıkça belirttim. Bana yine kargoya verilmeyeceği söylendi. Ancak saat 19.19’da ürünlerin kargoya verildiğini öğrendim. Dağıtımda olan hediye paketini de, hediye aldığım kişiye gelen kargoyu almamasını söyleyip iade ettirerek ancak kendim uğraşarak geri gönderebildim. Tüm bu süreç boyunca İstanbul Pendik’e yapılacak bir teslimat için, aynı gün içinde müşteri hizmetlerini beş kez aramama rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve ciddi şekilde strese girdim.
Hem kitapların ve ilgili siparişin eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, hem de bu kadar uğraştırılmam ve mağdur edilmem nedeniyle tarafıma bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün sabah 09.00da aradığımda sorunun çözülmediğini ve ürünlerin kargoya verildiğini ilettim ve ben kargoya verilmeden kaç kez aradığımı anlattım bana kargoya verilen ürünün iptali olmadığını söyledi arkadaş ve o kadar birbirlerinden habersizler kayıtları açın bakın diyorum fatura kesilmeden size bunu ilettiğimi ve iptalini istediğimi söyledim dedim ama yine ben anlattığımla kaldım... Çalışanların ilgili birimlere aktarıldığı söylenip hala çözülememesi 18.12.2025(dün) de kargoya mail atıldığı söylenmişti iptal süresi hızlansın diye buğun 9.30 da aradığımda kargo firmasını herhangi bir mailin gelmemiş olduğunu söyledi ve bugün dağıtıma çıkacak kargoyu yine ben uğraşıp iptal ettirdim ve saat 9.29 da yine D&R müşteri hizmetlerini aradım kargo firmasıyla irtibata geçmeleri gerektiğinin bilgisini verdim ilgili birimlere yine aktarıldığı söylendi bakalım bunun için kaç sefer aramam gerekiyor anlamıyorum çok basit bir işlemi koskoca firma nasıl yapamaz ve bu kadar zorlaştırır. (Tekrardan bugün kayıt açtırdığımda fatura oluşmadan iptal talep ettiğimi ilettim ama yine sonuç alamadım oradaki arkadaşların birbirinden haberleri yok dün 5 sefer kayıt açtırmış olup nasıl hala işleme almazlar, diyorlar ki size dönüş yapmaları 2-3 günü bulabilirmiş yani çok saçma görende dünyayı kurtarıyorlar zanneder altı üstü bir iptal tuşuna basmak bu kadar zor mu
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
