Teslim Edilmeyen Kitap Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

15 Aralık 2025 tarihinde D&R Online üzerinden w126819344 sipariş numarasıyla kitap siparişi verdim. Siparişim teslimat için dağıtıma çıkmasına rağmen gün içinde bana teslim edilmedi. Ertesi gün kargo firması DHL ile görüştüğümde, D&R’dan bir e‑posta aldıklarını, ürünlerin alıcıya teslim edilmeden iade edilmesinin D&R tarafından talep edildiğini söylediler. Bu durumla ilgili D&R tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine durumu teyit ettirmek için D&R müşteri hizmetlerini aradım ancak kargoya e‑posta gönderilip gönderilmediğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı, sadece teslim edilemediği için iade istendiği söylendi. Toplamda dört kez aradım, her seferinde talebimin iletildiği söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Son görüşmede benden kitapları tekrar isteyip istemediğim ya da ücret iadesi talep edip etmediğim soruldu, süreç zaten çok uzadığı için ben de ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Bu görüşmeden sonra da üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne iadem gerçekleşti ne de net bir dönüş aldım. Yaklaşık 10 gündür hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Kayıtlı e‑posta adresim s*********@gmail.com’dur.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin birkaç gün daha gecikmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.