Fiyat Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Aynı Şartlarda Tekrar Gönderilmesi Talebi

8 Eylül sabah saat 07:00 civarında D&R internet sitesinden “Shark turboblade Gri Uzaktan Kumandalı Kule Tipi Vantilatör” ürününü 499 TL fiyatla sepetime ekleyip satın aldım ve sipariş onay mailim elime ulaştı. Yani ürün, belirtilen fiyattan başarıyla tarafıma satılmış durumdaydı.

Ancak aynı gün akşamüstü, ürünün fiyatının yanlış yazıldığı ve “sistemsel bir sorun” yaşandığı gerekçesiyle siparişimin kargolanmadığını ve benim hiçbir onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Fiyatın hatalı girilmesi ve sistemde yaşanan sorunlar benim hatam değil, tamamen firmanın çalışanlarının ve sisteminin sorumluluğundadır. Buna rağmen, kendi hatalarını müşteriye yansıtarak siparişi kendiliklerinden iptal etmelerini kabul etmiyorum.

Tarafıma para iadesi yapılmış olsa da süreç boyunca ne bilgilendirme anlamında aranıp düzgün bir açıklama yapıldım ne de onayım alınarak hareket edildi. Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen sadece “size dönüş yapılacaktır” denildi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ben ürünümü satın aldığım andaki 499 TL’lik fiyattan, ek bir fark talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişim w173291685 numaralıdır. Kendi hataları ve iddia ettikleri sistemsel sorun nedeniyle iptal edilen bu siparişin aynı şartlarda yeniden aktif edilerek ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.