D&R'da Kobo Clara Color E-Reader Servise Gönderilmedi Ve Yedek Ürün Temini Reddedildi

D&R’dan 11 Ağustos’ta Kobo Clara Color model e‑reader satın aldım. Ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu için tercih ettim ancak aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihaz kitapları kendi kendine silmeye başladı. Bunun üzerine 13 Eylül’de ürünü satın aldığım mağaza üzerinden servise verdim.

Maksimum 20 iş günü tamir süresi dolduktan sonra mağazaya gittiğimde, ürünün ilgili firmaya servise bile gönderilmediğini öğrendim. D&R müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce ürünün yeni servise gönderildiği, bu nedenle 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Israrım üzerine bana, ürünü aldığım mağazadan birebir yenisini temin edebileceğime dair bir e‑posta gönderdiler.

Ancak mağazaya gittiğimde Clara Color modelinin stokta olmadığını, stokların hafta içi içerisinde yenileneceğini söylediler. Hafta içi geçtikten sonra tekrar mağazaya gittiğimde diğer bütün modellerin stoğu yenilenmiş olmasına rağmen Clara Color modelinin yenilenmediğini gördüm. Ürünü aynı modelden başka bir mağazadan, benim ürünü satın aldığım zamanki fiyat üzerinden almayı teklif ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Mağazanın başka bir şubeden kendi aralarında sipariş geçmesini talep ettiğimde ise D&R’ın mağazadan mağazaya transferi kapattığı cevabını aldım.

Sonuç olarak ürünü yalnızca 1 ay kullanabildim ve yaklaşık 1,5 aydır cihazın servisten dönmesini ya da yenisinin temin edilmesini bekliyorum. D&R’ın bu süreçte hem ürünü zamanında servise göndermemesi hem de sonrasında çözüm üretmek yerine oyalayıcı bir tutum sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. Aynı model ürünü, satın aldığım tarihte ödediğim fiyat üzerinden başka bir mağazadan temin etme talebimin karşılanmasını istiyorum.