Kobo Libra Colour Ekran Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı, 6.500 TL Ücret Talep Edildi

28.11.2025 tarihinde Bakırköy Capacity AVM içindeki D&R mağazasından Kobo Libra Colour e-kitap okuyucu satın aldım. Cihazı toplamda en fazla 4–5 kez kullandım, ayrıca baştan beri kılıfla birlikte, komodinin/rafın üzerinde sabit bir şekilde duruyordu. Herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması ya da kullanıma bağlı bir hasar kesinlikle yaşanmadı; cihazın üzerinde tek bir çizik bile yok.

Yaklaşık 10 gün önce sorunsuz bir şekilde kitap okudum, cihazı kapatıp yine aynı yere koydum. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar kullanmak istediğimde ekranın tamamen gittiğini, çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Formumda ve faturamda mevcut olmasına ve kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, cihazın ekranının tamir edilemeyeceğini, yalnızca 6.500 TL daha ödersem yenisini verebileceklerini söylediler.

Bugün D&R tarafından arandığımda, müşteri temsilcisi prosedürleri gereği ekran değişimi yapmadıklarını, bunun satış esnasında sorulsa söylenebileceğini, ancak kullanıcı hatası olmasa dahi bu durumun böyle olduğunu ifade etti. “Müşteri hatası yok” denmesine rağmen benden ek 6.500 TL talep edilmesi ve neredeyse hiç kullanılmamış, darbe görmemiş bir cihaz için ödediğim paranın adeta çöpe gitmiş sayılması beni son derece mağdur etti.

Kullanıcı hatası bulunmadığı halde ekran arızasının garanti kapsamına alınmaması, üstüne bir de ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.