D&R'den Kobo Kitap Okuyucu Donma, Kırık İade Ve İletişimsizlik Şikayeti

D&R internet mağazasından aldığım Kobo Libra Colour cihazımı, sık sık donup kendi kendine kapanması nedeniyle bu yıl ağustos ayında incelemeye gönderdim. Cihazım bu süreçte iki kez yanlış adrese kargolandı, son gönderimde ise yaklaşık 10 gün boyunca nerede olduğu bilinmedi, adeta kaybedildi. Buna rağmen tarafıma ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildim.

Tüm bu yaşananların üzerine, cihazımdaki donma ve kapanma sorunuyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve cihaz bana eylül ayında bu kez de kırık şekilde geri teslim edildi. Yani hem ilk şikayetim tamamen yok sayıldı hem de sağlam teslim ettiğim ürün hasarlı olarak geri verildi.

Cihazı kargoya vermeden önce detaylıca kontrol ettim, en ufak bir kırık ya da çizik yoktu. Ürünü satın aldığım günden beri Kobo’nun orijinal kılıfıyla, darbelerden koruyarak özenle kullandım. Buna rağmen D&R ve servis, oluşan kırığın benim kullanım hatam olduğunu iddia ederek tüm sorumluluktan kaçmaktadır. Hem arızayı gidermeyip hiçbir işlem yapmayan hem de cihazı kırık şekilde iade eden bir sürecin faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Wty3352331 numaralı sipariş numarasıyla aldığım Kobo Libra Colour cihazımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin açıkça kabul edilip giderilmesini talep ediyorum.