D&R Mağazasında Müşterilere Haksız Suçlama Ve Aşağılayıcı Tavır

4 Kasım 2026 Çarşamba günü 17.30–18.30 saatleri arasında Viaport Asia AVM’de bulunan D&R mağazasında yaşanan bir olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazada iki müşteri bir süre kitapları incelemiş, herhangi bir ürün satın almadan mağazadan ayrılmıştır. Mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra bu kişiler iki mağaza çalışanı tarafından durdurulmuş, mal kaçırma şüphesiyle yeniden mağazaya götürülmüş ve polis çağrılacağı söylenerek içeride bekletilmiştir.

Müşteriler, herhangi bir ürün almadıklarını defalarca ifade etmelerine ve kamera kayıtlarının devamının izlenmesini talep etmelerine rağmen çalışanların suçlayıcı ve sert bir üslupla konuşmaya devam ettiği tarafımıza aktarılmıştır. Çalışanların bu süreçte müşterilerin açıklamalarını dikkate almadığı, olayı netleştirmeden onları peşinen suçlu gibi gördüğü belirtilmiştir.

Ayrıca s. isimli çalışanın yüksek sesle ve agresif bir şekilde konuştuğu, yaka kartını müşterinin yüzüne doğru uzatarak “Al, ismim s.” şeklinde bir ifade kullandığı ifade edilmiştir. D. isimli çalışanın ise olay boyunca suçlayıcı tavrını sürdürdüğü, müşterilere karşı kırıcı bir tutum sergilediği belirtilmiştir. Olay yerine polis ekipleri geldikten sonra, durumun müşterilerin başta anlattığı gibi olduğu, alınan kitapların tekrar raflara konulduğu ve hiçbir ürün satın almadan mağazadan ayrıldıkları anlaşılmıştır.

Kamera kayıtlarının tamamı izlenmeden müşterilere mal kaçırma ithamında bulunulması hem kabul edilemez hem de son derece onur kırıcıdır. Olay açıklığa kavuşmasına rağmen mağaza içinde bu şekilde küçük düşürülen müşterilerden hiçbir çalışan tarafından özür dilenmemiş olması da ayrıca rahatsız edicidir. Üstelik olay sonrasında çalışanların mağaza içinde kahkaha attıkları da tarafımıza bildirilmiştir.

Bir müşterinin mağazada ürünleri incelemesi, daha sonra almaktan vazgeçerek hiçbir alışveriş yapmadan ayrılması son derece olağan bir durumdur. Çalışanların şüphe duyması anlaşılabilir olsa da, herhangi bir kesinlik olmadan müşterilere mal kaçırma imasında bulunulması, beyanlarının dikkate alınmaması ve aşağılayıcı bir üslupla muamele edilmesi kabul edilemez bir davranıştır.

Bu nedenle 4 Kasım 2026 Çarşamba günü 17.30–18.30 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, olayda görev alan personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara yönelik gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyoruz.